Скандал вокруг Яндекс.Доставки: курьер исчез с посылкой казахстанки

Компания отказалась брать на себя ответственность. Рассказываем, что делать в таких ситуациях и как защитить себя, передает Finratings.kz.

В социальных сетях разгорается скандал, связанный с сервисом Яндекс.Доставка. Клиентка в социальной сети Threads пожаловалась, что курьер забрал её посылку, так и не доставил адресату, а после заблокировал её номер телефона. Пост вызвал бурную реакцию среди пользователей.

«Почему мы доверяем вам наши посылки, а ваши курьеры не доставляют их? Блокируют номер, а при обращении в службу поддержки ваши сотрудники просят написать претензию и дают 100500 оправданий, вроде приложение не причастно к таксопарку», – заявила возмущённая клиентка.

Что ответили в Яндексе?

Компания Яндекс официально прокомментировала ситуацию следующим образом:

«Хотим довести до вашего сведения, что наша компания не является службой такси или таксопарком. Мы предоставляем технические услуги курьерам и водителям по подключению к сервисам агрегатора Яндекс на основе публичного договора. Оплату за услуги получают непосредственно курьеры и водители, и именно они несут все обязательства перед клиентами».

Агрегатор дистанцировался от ответственности, предложив клиентке самостоятельно разбираться с курьером, что вызвало еще большую волну возмущения в сети.

Что делать клиентам в подобных ситуациях?

Юристы рекомендуют клиентам служб доставки соблюдать несколько простых правил для защиты своих прав:

• Сохраняйте все доказательства: чеки, скриншоты переписок, телефонные записи и другие материалы, которые подтвердят ваши претензии в случае конфликта.
• Выбирайте проверенные компании: старайтесь пользоваться услугами официальных и известных сервисов доставки, заключайте договор или подписывайте акт приема-передачи товара.
• Обращайтесь официально: при возникновении проблем обязательно напишите официальную претензию в службу поддержки, сохранив копию документа или электронного сообщения.
• Требуйте возмещения ущерба: если курьер не доставил товар, отправляйте письменную претензию о возмещении убытков не только курьеру, но и компании, через которую осуществлялась доставка.
• В случае отказа – в суд: если сервис отказывается компенсировать ущерб или игнорирует ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд или правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Эти рекомендации помогут вам обезопасить себя и своевременно защитить свои интересы при сотрудничестве с сервисами доставки.