Маркетплейс-мания: удобство или ловушка для кошелька казахстанцев?

Бурный рост маркетплейсов в Казахстане

Онлайн-покупки стали массовым явлением в Казахстане. Объём электронной торговли в стране за прошлый год достиг 2,4 трлн тенге (рост на 24% к предыдущему году), и свыше 72% этих покупок прошли через маркетплейсы. Лидером рынка является Kaspi Магазин, на который приходится около 77% всех продаж на маркетплейсах. Для сравнения, российский Wildberries занимает ~17%, а Ozon – менее 1% рынка. Маркетплейсы ворвались в жизнь казахстанцев: сегодня миллионы людей регулярно заказывают товары через Kaspi, Wildberries, Ozon и другие платформы. Эксперты отмечают, что Казахстан уверенно входит в число мировых лидеров по проникновению онлайн-шопинга – настоящая маркетплейс-мания в действии.

В чем удобство онлайн-маркетплейсов?

Маркетплейсы предлагают огромный выбор товаров на одной площадке. Для примера, ассортимент Kaspi Магазина в 2023 году достиг 4 миллионов товаров – от одежды и продуктов до электроники и мебели. Вместо обхода десятков магазинов можно за пару кликов найти все, что нужно.

Кроме того, онлайн-платформы развивают логистику по всей стране. Курьерская доставка привезет покупку домой, а сеть пунктов выдачи и постоматов растёт с каждым месяцем. Например, Kaspi установил тысячи фирменных постоматов (более 4372 по всей стране) для удобного получения посылок . Заказав товар, вы можете получить его уже через день-два – часто быстрее, чем если бы искали его офлайн.

Маркетплейсы регулярно проводят распродажи и предлагают бонусы. Большие сезонные акции вроде «Чёрной пятницы» или собственной распродажи Kaspi Жума привлекают покупателей выгодными ценами. В июле на распродаже Kaspi Жума продажи взлетели на 82% по сравнению с прошлым годом – скидки и бонусы действительно стимулируют спрос. Часто действуют промокоды, кешбэк, программы лояльности. Это создает ощущение экономии: покупатель верит, что «поймал» товар дешевле.

Покупки совершаются в пару нажатий. Не нужно стоять в очередях – оплата онлайн банковской картой или через мобильное приложение проходит мгновенно. Многие маркетплейсы предлагают рассрочку без переплаты или быстрые кредиты на покупки. Совершать онлайн-шопинг можно в любое время суток, не выходя из дома. Всё это делает процесс шопинга максимально комфортным и быстрым.

Обратная сторона: риски для кошелька

Первый риск – импульсивные покупки.

Когда ассортимент бесконечен, а вокруг постоянно мелькают акции и скидки, трудно устоять. Зачастую мы кладем в корзину товары, которые изначально не планировали покупать. Например, одна алматинка призналась, что заходит онлайн «только за одной кофточкой», а в итоге часами просматривает каталоги и заказывает по 5–10 вещей сразу. На один такой онлайн-шопинг она тратит от 30 до 150 тысяч тенге, совершая покупки под влиянием импульса . Пока идет доставка (1–3 недели), она успевает забыть о заказанном, а получив посылки, бывает шокирована количеством вещей. Часть из них ей не подходит или разонравилась, и девушке приходится продавать их дешевле или отдавать родственникам . Таких историй немало – многие узнают в этом себя. Легкость заказа притупляет чувство контроля, покупки кажутся нереальными до прихода курьера.

Маркетплейсы умело подогревают наши желания.

Маркетологи знают десятки приемов, как заставить нас тратить больше онлайн. На странице товара показываются блоки «С этим также покупают…», всплывают таймеры «до конца распродажи осталось 2 часа», выскакивают уведомления о новых скидках. Все это создает психологическое давление – боязнь упустить выгодное предложение или дефицитный товар. Возникает эффект азарта: хочется добавить в корзину еще и еще, пока «дешево» или «скоро закончится». Так незапланированные траты вырастают снежным комом, незаметно вытягивая средства из кошелька.

Псевдоскидки и скрытые наценки.

Не все акции честные. Эксперты отмечают, что около половины скидок на крупных распродажах — фикция . Продавцы заранее завышают цены, а во время акции снижают их до обычного уровня, создавая иллюзию скидки . Покупатель думает, что сэкономил 50%, а на деле заплатил полную цену. Кроме того, могут быть скрытые доплаты: платная доставка, комиссионные сборы за наложенный платеж, обмен валют при заказе с зарубежной площадки. Если не проверить итоговую сумму, «выгодная» цена легко превратится в переплату.

Сложность возврата товаров.

Еще одна ловушка онлайн-шопинга – вернуть не подошедший товар бывает нелегко. В офлайн-магазине вы сразу видите и щупаете вещь, а в интернете можно ошибиться с размером или качеством. Формально закон защищает покупателя: по закону РК «О защите прав потребителей» непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки (при сохранении товарного вида и чека). Но на практике многие либо не знают своих прав, либо не хотят тратить время на процедуры возврата . Нужно заполнить заявление, отнести посылку на пункт выдачи, ждать проверки и возврата денег. Если продавец затягивает или отказывает, придется доказывать свою правоту, обращаться в службу поддержки или даже в уполномоченный орган. Не каждый станет этим заниматься из-за, казалось бы, небольшой суммы, и в результате вещь лежит без дела, а деньги потеряны.

Шопоголизм и удар по бюджету.

Постоянные спонтанные покупки могут перерасти в финансовую зависимость. Молодые люди признаются, что шопоголизм мешает им достигать финансовых целей – деньги уходят на ненужные вещи, вызывая потом чувство вины . Семейный бюджет страдает, когда значительная часть зарплаты тратится на маркетплейсах. Например, скидки на косметику или гаджеты побуждают купить «пока дешево», а в итоге на важные статьи расходов (оплата коммунальных услуг, откладывание сбережений) средств уже не хватает. Таким образом, удобный сервис превращается в ловушку для кошелька, если не контролировать свои действия.

Как покупать осознанно и не потерять деньги

Маркетплейсы могут оставаться удобством, а не бедой для бюджета, если соблюдать несколько простых правил осознанного шопинга:

• Планируйте покупки и бюджет. Заранее составьте список необходимых товаров и старайтесь не выходить за его рамки. Разделите список на «купить обязательно» и «взять при наличии лишних средств» . Укажите рядом ориентировочную цену и общий лимит денег на онлайн-покупки . Это поможет держать расходы под контролем и избежать лишнего.
• Избегайте импульсивных трат. Если вас заманила скидка на товар, который вы не планировали – не спешите оплачивать сразу. Добавьте товар в корзину и подождите несколько часов или дней . «Остынув», вы трезво оцените, нужен ли он вам на самом деле или желание было минутным. Часто после паузы оказывается, что покупка не столь уж необходима.
• Сравнивайте цены и читайте отзывы. Не доверяйте громким заявлениям о скидках на 70-80%. Перед заказом сравните цену товара в других магазинах или на разных продавцах маркетплейса. Это убережет от псевдоскидок. Полезно читать отзывы покупателей – реальный опыт людей покажет качество товара и возможные проблемы. Так вы снизите шанс разочарования и последующего возврата.
• Будьте осторожны с распродажами. Большие акции вроде «11.11» или «Черной пятницы» – время выгод, но и уловок. Опытные покупатели мониторят цены до начала распродажи , чтобы вычислить фальшивые скидки. Покупайте на акциях только то, что действительно планировали и ждали по сниженной цене. Не поддавайтесь ажиотажу «всё по скидке» – помните, что половина этих скидок может оказаться обманом .
• Ограничьте соблазны. Маркетплейсы сами стучатся к вам через push-уведомления и email-рассылки. Чтобы не тратить лишнего, отпишитесь от навязчивых рассылок и отключите уведомления о распродажах . Некоторые даже удаляют приложение маркетплейса на время, когда хотят сэкономить. Чем реже вы бесцельно листаете витрину, тем меньше шансов купить лишнее.
• Знайте свои права и условия покупки. Внимательно изучайте правила доставки и возврата на каждом маркетплейсе. Убедитесь, что понимаете, как вернуть товар, если он не подошёл. Помните про законные 14 дней на возврат товара и не стесняйтесь ими пользоваться, если вещь вам не подошла или оказалась хуже ожиданий. В случае спора с продавцом вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей – ваши права на вашей стороне.

Маркетплейсы дают нам удобство и выгоду, но важно покупать осознанно. Используйте все плюсы онлайн-шопинга, но держите эмоции и расходы под контролем. Тогда маркетплейс-мания останется приятным удобством, а не превратится в ловушку для вашего кошелька.