Онлайн-торговля по-новому: штрафы и ответственность ужесточены в Казахстане

Теперь маркетплейсы больше не могут просто перенаправить претензии на продавцов, а обязаны сами следить за качеством товаров. Как изменился закон, и кто теперь реально несёт ответственность перед потребителем в материале Finratings.kz.

Что изменилось в законодательстве

До недавнего времени маркетплейсы Казахстана формально были лишь посредниками. По закону они несли минимальную ответственность за продаваемые товары, вся нагрузка ложилась исключительно на продавцов. Это приводило к многочисленным жалобам: покупатели не могли вернуть некачественные товары, а маркетплейсы чаще всего отвечали стандартным «мы только площадка, обращайтесь к продавцу».

Однако с 2025 года ситуация кардинально изменилась. В Казахстане приняты поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые вводят чёткое определение понятия «электронная торговая площадка (маркетплейс)» и приравнивают её к торговому объекту. Это означает, что теперь площадка обязана активно включаться в решение конфликтов между покупателем и продавцом, а не просто наблюдать за ситуацией со стороны.

Какая ответственность у маркетплейсов

Новый закон прямо устанавливает, что маркетплейсы обязаны:

• Следить за тем, чтобы товары на площадке соответствовали стандартам качества и безопасности
• Оказывать содействие покупателям в случае нарушений со стороны продавцов (например, если товар некачественный или продавец не принимает возврат)
• Заключать договоры с продавцами только на условиях строгого соблюдения норм защиты прав потребителей.

Таким образом, если покупатель сталкивается с некачественным товаром, он вправе обратиться не только к продавцу, но и напрямую к администрации маркетплейса, которая теперь обязана помочь решить вопрос. Это принципиальное изменение, которое значительно усиливает защиту казахстанских потребителей.

Штрафы и санкции: как будут наказывать нарушителей

Помимо возросшей ответственности маркетплейсов, ужесточилась и административная ответственность для продавцов, нарушающих права покупателей.

С марта 2025 года в Казахстане начали действовать строгие штрафы за нарушения потребительских прав:

• Малый бизнес: штраф в размере 15 МРП (около 59 тыс. тенге)
• Средний бизнес: 20 МРП (около 79 тыс. тенге)
• Крупный бизнес: 25 МРП (около 98 тыс. тенге)

Ранее многие нарушения обходились лишь предупреждениями, которые продавцы игнорировали. Теперь наказание становится финансово ощутимым, что стимулирует продавцов более внимательно относиться к жалобам покупателей и оперативно решать проблемы.

Как новые правила отразятся на покупателях

Новые правила должны существенно улучшить положение казахстанских покупателей. Маркетплейсы больше не смогут избегать ответственности и просто перенаправлять претензии потребителей на продавцов. Теперь они сами обязаны контролировать ситуацию и активно вмешиваться в конфликты, а значит, покупатели получат реальную возможность быстро решать проблемы с некачественными товарами.

Кроме того, усиление ответственности заставит маркетплейсы тщательнее отбирать продавцов и контролировать качество товаров. В долгосрочной перспективе это повысит доверие казахстанцев к онлайн-покупкам и сделает рынок электронной торговли в Казахстане безопаснее и удобнее.

Маркетплейсы Казахстана вступают в новую эпоху ответственности. Покупатели получают больше инструментов для защиты своих прав, а площадки вынуждены тщательно следить за качеством товаров и поведением продавцов. Хотя проблемы не исчезнут в одночасье, уже сейчас ясно: новый закон – это серьёзный шаг к цивилизованному рынку, где каждый участник онлайн-торговли несёт реальную ответственность перед потребителем.