Без кода - ни слова? Почему во Freedom Bank требуют код в смс-чате

Клиент банка рассказала, что представители Freedom попросили ввести код прямо в переписке, что, по её мнению, звучит странно и даже настораживает, передает Finratings.kz.

Об этом девушка рассказала в соцсети Threads.

«Во Фридом банке это нормально СМС код называть? Звучит не очень. Без СМС кода проконсультировать нельзя?» — написала она в своём посте.

Freedom Bank оперативно отреагировал, пояснив в комментарии:

«Понимаем ваше беспокойство. Для проверки данных и предоставления точной информации мы проводим идентификацию личности — это обязательное требование для безопасности наших клиентов. Идентификация проходит через одноразовый код (OTP), который направляется в СМС. После его корректного ввода мы сможем предоставить подробную консультацию и помочь по вашему вопросу. Благодарим за понимание!»

Позже к обсуждению подключился член Совета директоров Freedom bank Айдос Жумагулов. Он пообещал, что процесс идентификации в онлайн-чате будет пересмотрен в ближайшее время. Команда уже работает над его упрощением.

Что делать, если у вас просят СМС-код в чате банка

Эксперты по цифровой безопасности напоминают:

• Не сообщайте код, если не уверены, кто именно вам пишет. Настоящий оператор не будет просить ваш код просто «в сообщении» – скорее всего, это форма авторизации через защищённую платформу, где вы вводите код не в сам чат, а в специальное поле.
• Проверьте, что вы общаетесь с официальным аккаунтом. Если вы пишете в мессенджере, убедитесь, что это верифицированная страница или приложение банка, а не подделка.
• Не пересылайте смс-коды третьим лицам. Даже если собеседник представляется сотрудником банка, он не должен видеть ваш код — это может быть попытка мошенничества.
• Если сомневаетесь – звоните в банк. Лучше один раз уточнить по официальному номеру, чем стать жертвой фишинга.
• Подключите двухфакторную аутентификацию и проверку входов. Это дополнительный уровень защиты, если ваши данные попадут в чужие руки.

Современные цифровые банки стремятся сделать сервисы удобными, но безопасность должна оставаться в приоритете. И клиенты, и банки постепенно адаптируются к новым форматам взаимодействия, иногда не без недоразумений, но с общим курсом на прозрачность и защиту данных.