Kaspi, Mechta, Wildberries: как маркетплейсы контролируют качество товаров

Что уже изменилось в 2025 году на платформах Kaspi.kz, Mechta.kz и Wildberries KZ, и могут ли покупатели чувствовать себя защищённее в материале Finratings.kz.

Kaspi.kz: строгий контроль и собственные стандарты

Маркетплейс Kaspi.kz – лидер рынка электронной коммерции в Казахстане, в последние годы внедрил строгие стандарты для продавцов. Компания активно борется с нарушениями прав потребителей и некачественными товарами, используя собственную систему проверок:

• Контроль цен: продавцам запрещено завышать цену более чем на 15% выше рыночной стоимости. Специальная служба Kaspi.kz регулярно проверяет товары и реагирует на нарушения.
• Запрет на скрытые комиссии: площадка не позволяет продавцам устанавливать скрытые платежи или удерживать деньги с клиентов при возврате товара.
• Манипуляции с отзывами запрещены: запрещена покупка положительных отзывов или удаление негативных оценок. За нарушение магазин временно блокируют до выяснения обстоятельств, а при повторных нарушениях – блокируют навсегда.

Kaspi.kz активно развивает собственную систему «правосудия», при которой недобросовестные продавцы несут реальное наказание. Таким образом, потребитель может быть уверен: риск столкнуться с мошенничеством или некачественным товаром на этой платформе снижается с каждым годом.

Mechta.kz: ставка на качество и официальные гарантии

Компания Mechta.kz, известная в первую очередь как крупнейшая сеть магазинов электроники, активно расширяет свой онлайн-маркетплейс. Но в отличие от многих конкурентов, Мечта с самого начала сделала акцент на качество и легальность продукции:

• Продажа только сертифицированных товаров: Mechta.kz реализует технику ведущих мировых брендов с официальной гарантией и сервисным обслуживанием.
• Требования к сторонним продавцам: если к площадке подключаются сторонние магазины, Mechta.kz тщательно проверяет наличие сертификатов, официальных поставок и гарантий. Без подтверждающих документов товары на площадку не допускаются.

В результате покупатели Mechta.kz получают уверенность в том, что приобретают легальную продукцию с официальной гарантией, что особенно важно для дорогостоящей электроники и бытовой техники.

Wildberries KZ: исправление ошибок и новые стандарты качества

Маркетплейс Wildberries KZ в 2022–2024 годах столкнулся с серьёзными проблемами: рост жалоб покупателей на некачественные товары, брак и сложности с возвратами. Однако в 2025 году ситуация начала исправляться благодаря активным изменениям:

• Локализация бизнеса: Wildberries создал казахстанское подразделение, зарегистрировался в налоговых органах РК и взял на себя обязательства соблюдать казахстанское законодательство.
• Усиление модерации и контроля качества: компания внедрила внутренние системы мониторинга, заявляя, что доля контрафакта на площадке теперь составляет менее 0,1%.
• Обмен информацией с другими маркетплейсами: совместно с российскими площадками (Ozon, Яндекс.Маркет) Wildberries теперь обменивается данными о продавцах контрафакта, чтобы блокировать их во всех странах присутствия.

Эти шаги позволили снизить количество жалоб, хотя проблемы с качеством и возвратами всё ещё периодически возникают. В любом случае, тренд позитивный: Wildberries KZ больше не может игнорировать проблемы, так как это грозит площадке серьёзными санкциями со стороны казахстанских регуляторов.

Общий тренд: маркетплейсы идут впереди закона

Интересно, что казахстанские маркетплейсы начали усиливать контроль за качеством ещё до того, как вступили в силу новые законодательные требования 2025 года. Причина проста: конкуренция за доверие покупателей становится главным фактором успеха.

Если раньше маркетплейсы могли переложить ответственность за некачественные товары на продавцов, то теперь площадки заинтересованы в своей репсайтации и вынуждены самостоятельно следить за качеством ассортимента. Потребители стали более требовательны и лучше осведомлены о своих правах, и любая громкая жалоба быстро становится достоянием СМИ и соцсетей.

Стали ли маркетплейсы безопаснее?

Можно с уверенностью сказать, что в 2025 году казахстанские маркетплейсы серьёзно усилили контроль за качеством товаров и соблюдением прав потребителей. Kaspi.kz, Mechta.kz и даже Wildberries KZ теперь проводят строгую политику проверки продавцов, активно внедряют собственные системы мониторинга и штрафуют недобросовестных участников рынка.

Конечно, проблемы не исчезли полностью, но ситуация улучшилась заметно. Покупатели получили дополнительные инструменты для защиты своих прав, а риски нарваться на опасный или некачественный товар сократились.

Следующая статья этого цикла будет посвящена конкретным примерам опасных товаров и рискам, с которыми всё ещё сталкиваются казахстанские покупатели на онлайн-площадках, несмотря на позитивные изменения.