В Freedom Tiketon объяснили, почему сорвались продажи билетов на концерт Джей Ло

Сбой в работе крупнейшей билетной платформы Freedom Tiketon во время старта продаж билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане вызвал широкий резонанс в соцсетях, передает Finratngs.kz.

Генеральный директор сервиса Виктория Торгунакова официально признала ошибку в организации и сообщила о мерах, которые принимает команда для урегулирования ситуации.

«Мы подвели»: признание CEO

В опубликованном в Facebook заявлении Виктория Торгунакова подчеркнула, что технические ресурсы были усилены заранее, однако масштабы интереса к концерту оказались значительно выше прогнозов:

«Мы заранее увеличили лимиты втрое, ориентируясь на предыдущий максимум — концерт Макса Коржа, где было продано 13 500 билетов за полтора часа. Но мы не рассчитали масштаб интереса к Джей Ло».

Внезапный сбой и попытка экстренного реагирования

После обрушения сайта техническая команда попыталась стабилизировать работу, внедрив электронную очередь на базе решения от Cloudflare. Однако из-за спешки возникли риски задвоения заказов и перегрузки системы бронирования, что могло привести к продаже одного и того же места нескольким покупателям.

«Когда мы поняли, что существует реальный риск задвоения билетов, мы остановили продажи и всю ночь вручную чистили дубли, исключали перекупщиков и разбирались с каждым кейсом», — пояснила Торгунакова.

Компенсации и персональный подход

Freedom Tiketon анонсировал два уровня компенсации для покупателей:

1. Все клиенты получат возврат комиссии Tiketon, вне зависимости от категории билета. Таким образом, платформа откажется от прибыли по данному проекту.

2. Пострадавшие клиенты, у которых произошли технические ошибки, разделены на две группы:

   • Большинство получат апгрейд — билеты более высокого класса за счёт организаторов.

   • Меньшинству, кому пришлось понизить класс билета — будет сделан полный возврат средств, при этом они смогут присутствовать на концерте бесплатно.