Как вернуть предоплату за услуги: реальный случай из Кокшетау

Жительница Кокшетау записалась на базовый курс по наращиванию ресниц в студии «F», запланированный на 8 февраля 2025 года. Для подтверждения участия женщина перечислила предоплату в размере 50 000 тенге на личный номер телефона владельца студии. Однако чек за оплату ей предоставлен не был, передает Finratings.kz.

Из-за личных обстоятельств девушка не смогла пройти обучение и обратилась к владельцу студии с просьбой вернуть предоплаченные средства. Однако получила отказ, что стало основанием для обращения в Департамент по защите прав потребителей.

«После поступления заявления специалисты Департамента организовали правовую поддержку в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Потребительница получила необходимые консультации и направила в адрес студии официальную претензию, в которой указала на допущенные нарушения и потребовала возврат денежных средств», – рассказали в ведомстве.

Благодаря активным действиям и поддержке со стороны Департамента, спор был урегулирован в пользу потребителя — сумма предоплаты в размере 50 000 тенге была полностью возвращена.

Практические советы

Сохраняйте подтверждение оплаты

Чек, квитанция, скриншот перевода или расписка — любой документ, подтверждающий факт передачи денег.

Без подтверждения будет сложнее доказать сам факт предоплаты.

Ознакомьтесь с договором или перепиской

Изучите условия возврата: часто они указаны в договоре, оферте или даже в деловой переписке (например, в мессенджерах).

Обратитесь к исполнителю с письменной претензией

Кратко и чётко изложите:

• Дату оплаты,
• Сумму,
• Суть претензии,
• Требование о возврате денег.

Установите разумный срок для ответа (например, 5–10 рабочих дней).

Сошлитесь на закон

В Казахстане действует Закон «О защите прав потребителей», который обязывает исполнителя вернуть деньги, если услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом.

Зафиксируйте отказ

Если исполнитель отказывается возвращать деньги или игнорирует вас, сохраняйте переписку, записи разговоров, ответы на претензию.

Обратитесь в государственные органы

Можно подать жалобу в:

• Департамент по защите прав потребителей,
• Суд (для взыскания суммы через исковое заявление).

Подготовьте иск в суд

Для взыскания предоплаты можно обратиться в суд по месту жительства потребителя.

Пошлина в подобных делах минимальная, а иногда и вовсе отсутствует.