Как пассажирам Казахстана получить компенсацию за задержку рейса

Задержка авиарейса – неприятная ситуация для любого пассажира. В таких случаях важно знать свои права и понимать, какие меры защиты предусмотрены законодательством, передает Finratings.kz.

В случае задержки рейса на более чем 2 часа пассажиры могут рассчитывать на следующие гарантии:

Право на питание и напитки:

• В случае задержки рейса на 2 часа и более, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров бесплатными напитками и едой.
• Если задержка длится более 4 часов, пассажирам также могут предложить горячее питание (в зависимости от длительности задержки).

Право на размещение в гостинице:

• Если рейс задерживается на длительное время, особенно если задержка происходит на ночь, авиакомпания должна предоставить пассажирам номер в гостинице.
• Также необходимо обеспечить трансфер до гостиницы и обратно в аэропорт.

Что делать, если рейс задержан на длительный срок

Если ваш рейс задерживается на несколько часов или даже на сутки, важно соблюдать несколько простых правил:

• Получите письменное подтверждение задержки:

Сотрудники авиакомпании должны предоставить вам документы, которые подтверждают задержку рейса. Это важно для возможных требований компенсации или обращения в суд.

• Попросите информацию о возможных рейсах, которые могут быть доступны для того, чтобы попасть в пункт назначения быстрее.
• Пишите заявление на компенсацию:

Пассажиры могут запросить компенсацию за задержку рейса, особенно если задержка больше 3 часов. В некоторых случаях предусмотрены денежные выплаты, либо замена билетов на другие рейсы.

Компенсации за задержку рейса

В Казахстане предусмотрены следующие компенсации в случае задержки рейса:

• Если задержка рейса больше чем на 3 часа, пассажиры могут требовать компенсацию в денежном эквиваленте или виде ваучера, на основании законодательства.
• Возмещение дополнительных расходов:

Если в результате задержки пассажир понес дополнительные расходы (например, за питание, транспорт до гостиницы или оплату ночлега), авиакомпания обязана компенсировать эти расходы.

• Прочие компенсации:

Пассажир также может рассчитывать на дополнительные услуги, такие как бесплатный доступ в зал ожидания бизнес-класса или другие удобства.

Как действовать, если вам не предоставили компенсацию

Если авиакомпания не выполнила свои обязательства по компенсации, важно предпринять следующие шаги:

• Направьте письменное заявление в авиакомпанию с требованием компенсации, указывая все подробности задержки рейса.
• Подайте жалобу в органы гражданской авиации:

В случае отказа от компенсации, можно подать жалобу в департамент гражданской авиации.

• Если вопрос не решается мирным путем, стоит обратиться к юристу, который поможет вам подать иск в суд для защиты ваших прав.