Клиенты ForteBank не могут оплатить коммуналку из-за технических сбоев

Пользователи ForteBank вновь столкнулись с проблемами при оплате коммунальных услуг через мобильное приложение банка. Клиенты массово сообщают о невозможности произвести оплату ни в старой, ни в новой версии приложения, что вызвало волну недовольства в социальных сетях.

Так, клиент банка alia_kantarbaeva открыто выразила своё раздражение, задав вопрос представителям ForteBank:

«Когда уже будет нормально работать их „новое“ приложение? Зачем делать бонус в виде „Оплата комуслуг“, если оплатить коммунальные услуги через ваше приложение невозможно?».

Другой пользователь dastan_aubakirov также подтвердил наличие технических сбоев:

«Действительно… Хотел оплатить коммуналку и тоже техническая ошибка».

В ответ ForteBank пояснил, что текущие проблемы возникли на стороне поставщиков коммунальных услуг:

«В данный момент Алсеко и Ерц Астана не работают. Ожидаем восстановления со стороны поставщика».

Однако клиенты остались недовольны недостаточной оперативностью и прозрачностью в коммуникации банка. alia_kantarbaeva повторно подчеркнула проблему отсутствия своевременного информирования клиентов о технических сбоях:

«И сколько времени нам ждать? Вы хотя бы уведомления отправляли в чат, что у вас технические работы. Обычно так принято, чтобы не нагнетать народ, который заходит оплачивать услуги».

Что рекомендуется делать клиентам:

• Иметь альтернативные способы оплаты (другие банковские приложения, интернет-банкинг, платежные терминалы).
• Подписаться на уведомления банка, чтобы оперативно получать информацию о возможных сбоях.
• В случае возникновения технических сложностей незамедлительно обращаться в службу поддержки банка для получения актуальной информации.

Ситуация наглядно демонстрирует необходимость банкам активно информировать своих клиентов о технических неполадках, а пользователям всегда иметь запасные каналы оплаты, чтобы избежать неудобств.