Купили брак? Инструкция по возврату денег в Казахстане

Купили товар, а он сломался, оказался подделкой или имеет дефект? Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» однозначно стоит на вашей стороне и даёт чёткие инструкции, как действовать в подобных ситуациях. Разберёмся, как правильно вернуть товар ненадлежащего качества, чтобы защитить свои интересы и вернуть потраченные деньги.

Какие товары считаются некачественными?

Закон определяет, что товар ненадлежащего качества — это продукция с дефектами, изъянами или браком, которые делают её непригодной для использования по назначению либо существенно ухудшают её потребительские характеристики. Это может быть сломанная техника, одежда с дефектами, продукты с истёкшим сроком годности и многое другое.

При этом не важно, обнаружили ли вы недостаток сразу при покупке или он проявился через некоторое время. Главное — дефект не должен быть следствием ваших действий или неправильной эксплуатации товара.

Что говорит закон?

Порядок возврата товара ненадлежащего качества регламентируется статьёй 30 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этому документу, покупатель вправе:

• потребовать замены товара на аналогичный качественный товар;
• потребовать замены на другой товар с перерасчётом стоимости;
• потребовать устранения недостатков за счёт продавца;
• потребовать возврата уплаченных денег.

Закон устанавливает срок в 14 календарных дней, в течение которых продавец обязан принять решение по вашей претензии и либо заменить товар, либо вернуть деньги.

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть некачественный товар максимально быстро и эффективно, следуйте следующим шагам:

1. Подготовьте доказательства покупки. Самый простой и эффективный способ доказать факт покупки — предоставить чек. Однако если чека нет, это не повод отчаиваться. Подтвердить покупку можно с помощью банковской выписки, гарантийного талона или даже свидетельских показаний (статья 18 закона).
2. Составьте письменную претензию. В претензии подробно опишите дефект товара, дату и место покупки, приложите доказательства и укажите свои требования (замена товара или возврат денег). Документ направляется в магазин, желательно вручить под подпись или отправить заказным письмом с уведомлением.
3. Проведите экспертизу товара (при необходимости). Если продавец сомневается в причине возникновения дефекта, он может назначить экспертизу. Важно помнить, что стоимость такой экспертизы оплачивает продавец, если дефект возник не по вине покупателя. Если дефект оказался вызван неправильной эксплуатацией — расходы лягут на покупателя.
4. Ожидайте ответ продавца в течение 14 дней. Если продавец затягивает с ответом, игнорирует претензию или отказывается удовлетворять требования, вы имеете право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. Обращение в суд позволяет дополнительно требовать компенсации морального вреда (статья 21).

Типичные ошибки покупателей

Одна из распространённых ошибок — это попытка самостоятельно устранить дефект товара до обращения к продавцу. Такие действия могут привести к потере права на возврат или замену товара. Также не следует возвращать товар без оформления письменной претензии — это усложнит процесс доказывания ваших требований.

В каких случаях вернуть товар нельзя?

Важно помнить, что не любой товар подлежит возврату. Согласно закону, нельзя вернуть товары личной гигиены, лекарственные препараты, нижнее бельё и ряд других товаров, даже если они не использовались (перечень определяется законодательством). Однако если такие товары были изначально некачественными, закон позволяет вернуть и их, если вы докажете дефект.

Что делать, если продавец отказывает в возврате?

Если продавец не идёт навстречу, вы вправе обратиться в Департамент защиты прав потребителей или в суд. Судебная практика в Казахстане часто становится на сторону покупателя, особенно при наличии доказательств и соблюдении процедуры возврата.

Как защитить свои права?

Вернуть некачественный товар в Казахстане реально, если следовать простым правилам: вовремя подать письменную претензию, иметь подтверждение покупки и при необходимости провести экспертизу. Не бойтесь защищать свои права — закон полностью на вашей стороне.