Предприниматель из Казахстана получил штраф из-за ошибки Freedom Bank

Finratings.kz разбирался, почему Freedom Bank вернул своевременный платёж клиенту и начислил ему штраф за просрочку, несмотря на своевременную оплату.

Казахстанский предприниматель пожаловался в соцсетях на проблему с оплатой кредита в Freedom Bank. Несмотря на своевременную оплату, банк вернул средства обратно, что привело к первой в его жизни просрочке и начислению пени.

Как сообщил пользователь под ником alisherka, в день погашения он совершил платёж в размере 300 009 тенге, однако через некоторое время сумма неожиданно вернулась на его счёт. В результате предприниматель оказался с просрочкой платежа и штрафными санкциями от банка.

«Сегодня сделал оплату за кредит, а банк вернул деньги обратно. Теперь у меня просрочка и пеня из-за их технической ошибки. В колл-центре помочь не могут», — написал клиент банка.

В Freedom Bank оперативно отреагировали на жалобу и подтвердили наличие технической проблемы со своей стороны:

«Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы держим связь с вами, чтобы оперативно разобраться и решить возникшую проблему», — прокомментировал ситуацию менеджер банка.

Рекомендации экспертов:

В подобных ситуациях специалисты советуют следующее:

    •    Фиксируйте платёжные документы (чек, квитанция, скриншоты), чтобы иметь доказательства совершённого платежа.
    •    Немедленно обращайтесь в службу поддержки банка, зафиксируйте дату, время обращения и имя оператора.
    •    Если проблема не решается оперативно, направляйте письменную претензию с описанием ситуации и требованием отмены пени и восстановления кредитной истории.
    •    Проверяйте состояние своего кредитного счёта на следующий день после платежа, чтобы убедиться, что деньги поступили корректно.

Своевременная реакция и фиксация всех коммуникаций с банком помогут избежать негативных последствий и защитить свои финансовые интересы.