Вся Астана под контролем iKomek 2.0: запуск новой платформы

Новый уровень взаимодействия с городскими службами

Контакт-центр iKomek109 в Астане запустил модернизированную платформу под названием iKomek 2.0. Как сообщили в пресс-службе акимата, цель обновления — улучшение качества обслуживания горожан и сокращение времени отклика на обращения.

"Под единым коротким номером 109 объединены 23 управления акимата, шесть районных акиматов, все коммунальные службы, лифтовые хозяйства, КСК и обслуживающие организации жилых домов. Ежегодно центр обрабатывает свыше 2,2 млн обращений, ежедневно операторы принимают до 8000 звонков: от сообщений о коммунальных сбоях до экстренных ситуаций, требующих немедленного вмешательства", – говорится в сообщении.

Что изменилось для пользователей

Обновлённый интерфейс платформы предлагает пользователям несколько полезных функций:

• возможность просматривать историю обращений;

• контроль за статусами заявок в реальном времени;

• оценка качества работы служб после выполнения заявки.

Эти изменения направлены на повышение прозрачности и эффективности обратной связи между жителями и городской системой.

Для специалистов службы поддержки тоже внедрены новшества. Операторы и экстренные бригады теперь могут работать по нескольким линиям одновременно, не будучи привязанными к конкретному месту. Это особенно важно для мобильных групп, реагирующих на вызовы на местах.

ИИ-помощь и аналитика в реальном времени

В числе технологических новшеств — цифровая база знаний, работающая на базе искусственного интеллекта. В ней собраны нормативные документы и готовые шаблоны ответов, что позволяет операторам быстрее и точнее реагировать на вопросы и жалобы граждан.

Кроме того, появилась возможность в реальном времени отслеживать входящие обращения, анализировать эффективность работы служб и выгружать нужные данные. Всё это помогает управлять ситуациями быстрее и принимать решения на основе точной аналитики.