Freedom Bank объяснил массовые списания со счетов клиентов

Ранее редакция Finratings.kz уже сообщала о жалобах клиентов Freedom Bank, столкнувшихся с массовыми списаниями средств со своих счетов. Пользователи активно выражали недовольство в социальных сетях, описывая случаи технических овердрафтов и неожиданных отрицательных балансов. Несмотря на официальные заверения банка о безопасности средств и временном характере проблемы, количество обращений продолжало расти. 

Сегодня Freedom Bank дал официальные пояснения относительно массовых жалоб клиентов на некорректные списания и технические овердрафты, которые произошли в результате технических работ.

«Во время проведения технических работ у части клиентов возникли сложности при использовании приложения – в отдельных случаях были зафиксированы технические овердрафты, – говорится в официальном заявлении банка. – Хотим заверить: средства клиентов в безопасности».

Представители банка пояснили, что подобные ситуации связаны с работой STIP-лимитов – специального технического механизма, который позволяет проводить карточные транзакции даже при сбоях в карточном процессинге. Данный механизм действует в рамках заранее установленных лимитов, а баланс на счёте клиентов автоматически корректируется по мере поступления официальных финансовых документов о подтверждении или отмене карточных операций.

«Мы понимаем, что это могло вызвать беспокойство, – отмечают в банке. – Все обращения клиентов уже приняты в работу, и каждый случай будет рассмотрен в максимально короткие сроки».

Freedom Bank подчеркнул, что технические работы длились около 30 минут и в настоящий момент все операции проводятся в штатном режиме.

Банк принёс извинения клиентам за доставленные неудобства и выразил благодарность за терпение и понимание.