Kaspi.kz обзванивает клиентов, а турагенты бьют тревогу

В туристической отрасли Казахстана назревает конфликт, владельцы турагентств утверждают, что Kaspi.kz портит им репутацию. После выставления счета через Kaspi, банк обзванивает клиентов, уточняя «подозрительные» детали сделки. По словам предпринимателей, такие звонки вызывают у покупателей сомнения и приводят к отказу от оплаты.

Почему банк звонит клиентам?

Kaspi.kz объясняет обзвон заботой о безопасности и представители банка уверяют, что если операция кажется нетипичной — по сумме, региону или категории — включается система антифрода. Клиента предупреждают о рисках, но, как подчёркивает банк, никогда не называют продавца мошенником.

“Звонки нашим клиентам после выставления счёта не направлены против партнёров. Они осуществляются в рамках системы безопасности Kaspi.kz, когда операция кажется нетипичной — например, отличается от обычных трат клиента по сумме, региону, категории и т.д. Мы обязаны предупредить клиента о возможной схеме мошенничества, чтобы защитить его. Важно отметить: в разговоре никогда не звучит информация о конкретном продавце как о “мошеннике”,  это строго запрещено внутренними стандартами банка” – заявили в Kaspi.kz.

Что говорят предприниматели

Однако владельцы турфирм уверены, такие «уточнения» от банка вызывают тревогу у клиентов и подрывают доверие к легальным агентствам.

Одна из пострадавших Madina Misr, которая опубликовала жалобу в соцсетях:

“На каком основании вы берете на себя право обзванивать моих клиентов после выставления счёта? Уговаривая их не оплачивать и косвенно называя меня и моё агентство мошенниками? В туризме я не новичок, ИП зарегистрировано по профилю “туризм”, счета я выставляю тоже в категории туризм. Всё прозрачно и честно”.

По словам Мадины, каждый выставленный счёт сопровождается звонком банка, из-за чего клиенты часто отказываются от оплаты, опасаясь мошенничества.

Как это влияет на рынок

Финансовая проверка со стороны банка важная мера, особенно в эпоху цифровых мошенников. Однако чрезмерная подозрительность может нанести удар по добросовестным предпринимателям. Турфирмы, работающие с Kaspi.kz, просят пересмотреть алгоритмы антифрода и учитывать специфику туристических платежей, которые часто нестандартны по суммам и направлениям.