Частичное досрочное погашение в ForteBank: почему это сложно?

Клиенты ForteBank в Казахстане сталкиваются с неудобствами при попытке частично досрочно погасить кредит через мобильное приложение, передает Finratings.kz.

Недавно пользователь ForteBank поделилась в социальных сетях своим клиентским опытом о сложности частичного досрочного погашения кредита. Проблема заключалась в ограниченном функционале приложения банка и недостаточно проработанной работе службы поддержки.

В чём заключается проблема?

Основная сложность связана с выбором способа досрочного погашения:

«При частичном досрочном погашении в приложении клиент может уменьшить только сумму ежемесячного платежа. Хочешь уменьшить срок – иди в отделение», – пишет пользователь.

Вторая проблема – клиент не может заранее узнать, какой будет новая сумма ежемесячного платежа:

«Клиент не видит, какую сумму ежемесячного платежа он будет оплачивать после частичного досрочного погашения с уменьшением ежемесячного платежа», – уточняет автор сообщения.

Неудачная попытка выяснить детали через поддержку

Пользователь предприняла попытки уточнить детали через чат WhatsApp и колл-центр ForteBank, однако и здесь столкнулась с препятствиями.

«Точный расчёт новой суммы ежемесячного платежа после частичного досрочного погашения проводится банком и отображается в следующем графике платежей. В мобильном приложении эта сумма может не отображаться автоматически», – сообщили ей в WhatsApp.

 Звонок в колл-центр также не помог:

«Жду 17 минут на линии, отвечает человек и говорит: “вы можете новую сумму посмотреть в приложении”. Сообщаю ему, что приложение подобной информацией не располагает. Уходит уточнить вопрос, возвращается и сообщает, что нужно идти в отделение».

Позиция ForteBank

В ответ на критику банк подтвердил, что после совершения операции частичного досрочного погашения новая сумма ежемесячного платежа отображается уже постфактум:

«После частичного досрочного погашения в приложении отображается новый график погашения кредита с указанием суммы ежемесячного платежа», – пояснил ForteBank в социальных сетях.

Однако клиенту нужна информация до совершения операции, что остаётся нерешённой проблемой.

Итог: что нужно улучшить?

Ситуация показывает явную необходимость доработки функционала приложения и сервиса поддержки ForteBank. Клиенты должны иметь возможность легко рассчитать новую сумму платежа до частичного погашения кредита, не посещая отделения банка.

Подобное улучшение может повысить клиентскую удовлетворённость и снизить нагрузку на отделения банка.