Что делать, если магазин отказал в возврате без чека

Чек — не единственное доказательство покупки

Чек действительно упрощает возврат товара, он подтверждает, что покупка была совершена именно у конкретного продавца и точное время, однако отсутствие чека не означает, что вы теряете все права. По словам представителей Комитета по защите прав потребителей РК, отказ в возврате товара без чека нарушает закон.

Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», если документ, подтверждающий покупку, утерян или не был выдан, продавец всё равно обязан принять товар обратно при условии, что потребитель докажет сам факт покупки.

Как доказать покупку без чека

Если вы купили вещь с браком, но не сохранили чек, важно показать, что именно у этого продавца была сделана покупка.

Доказательствами покупки могут быть:

• выписка с банковской карты или скриншот перевода;
• платеж через QR-код;
• свидетельства других покупателей;
• видеозаписи с камер наблюдения в магазине.
• В базе данных самого магазина

Что делать при отказе в возврате

Если продавец отказывается принимать товар, несмотря на очевидный дефект и предоставленные доказательства покупки, вы вправе обратиться за защитой в департамент по защите прав потребителей. Они работают во всех регионах Казахстана и обязаны консультировать граждан и принимать жалобы.

Перед жалабой покупателю нужно собрать все возможные доказательства покупки, зафиксировать  дефект товара на фото или видео обратиться с заявлением в департамент по месту жительства.

Важно знать свои права, сохранять платежные доказательства и не бояться отстаивать свою позицию. Это правило касается не только покупок, но и других сфер, где легко стать жертвой недобросовестных продавцов или исполнителей. Например, в сфере аренды жилья, здесь тоже важно знать свои права, далее расскажем, как в Казахстане защитить свои деньги при аренде помещения