Kaspi Жұма: продавец пожаловался на покупателей
Продавцы на маркетплейсе Kaspi.kz столкнулись с проблемой, когда покупатели выбирают несправедливые причины отмены заказа, что вредит их рейтингу. Finratings.kz изучил кейс, который активно обсуждают в соцсети Threads.
С чего все началось?
В период акции Kaspi Жұма предприниматель Жазира Тримова столкнулась с неприятной ситуацией. Покупатель оформил заказ рано утром, еще до открытия магазина, а затем отменил его, указав причину, которая может серьезно повредить репутации продавца.
«Началась Kaspi Жұма и вместе с ней траблы с покупателями… Клиент заказал, отменил. Никто не звонил, не писал, заказ не принимали. Причина: ПРОДАВЕЦ ПОПРОСИЛ ДОПЛАТУ», — написала предприниматель в своем аккаунте.
Она подчеркнула, что ее компания работает честно и не делает никаких наценок, а подобные ложные отмены незаслуженно бьют по рейтингу магазина на платформе.
Пост вызвал активную дискуссию, в которой другие продавцы поделились схожими опасениями.
Как отреагировал Kaspi и чем все закончилось?
Служба поддержки Kaspi.kz оперативно вмешалась в обсуждение прямо в социальной сети, пообещав разобраться в ситуации. Представители платформы объяснили, как система работает с возможными злоупотреблениями со стороны покупателей.
«Клиенты действительно могут выбрать подходящую причину отмены заказа, однако если мы заметим, что они злоупотребляют данной функцией, принимаем в их отношении соответствующие меры», — заявили в службе поддержки Kaspi.kz.
Вскоре история получила положительное разрешение. Жазира Тримова сообщила, что с ней связались представители Kaspi.kz:
«Kaspi отзвонились, сказали, что провели проверку. Данный заказ не будет учтен при формировании рейтинга, уверяли, что переживать не о чем».
Несмотря на решение конкретного кейса, обсуждение проблемы продолжается. Другие предприниматели отмечают, что система причин для отмены заказа часто направлена против продавцов, и предлагают свои методы защиты, например, вести аудиозапись всех переговоров с клиентами.