Продавцы Kaspi.kz бьют тревогу из-за отмен заказов

Финансовое бремя отмены: кто платит за удобство?

«Люди, которые отменяют заказ после того, как он был передан в доставку, вы вообще нормальные?» 

Этот эмоциональный пост пользовательницы @katyinalmaty в сети Threads стал катализатором широкого обсуждения. Крик души предпринимателя, чей товар был отменен через 11 часов после отправки, нашел отклик у тысяч коллег, столкнувшихся с той же проблемой.

Суть претензии проста: Kaspi.kz позволяет покупателю отменить заказ на любом этапе до момента его получения. Для клиента — это максимальная гибкость. Для продавца — это «холостые» расходы. Упаковка, маркировка, а главное — логистика до пункта выдачи или до двери клиента ложатся на плечи продавца. Если заказ отменен в пути, товар просто едет обратно, а предприниматель не только не получает прибыль, но и несет прямые убытки.

Этот механизм порождает чувство незащищенности. 

«Нужно ввести платную отмену после передачи товара в доставку, — призывает предприниматель @dmitriy.kizub. — На Wildberries такая практика есть — и это справедливо. А пока с Kaspi можно заработать только на китайском ширпотребе с наценкой в 3 раза, чтобы покрывать эти риски».

От клиентского сервиса до саботажа

Ситуация усугубляется тем, что система отмен используется не только нерешительными покупателями, но и недобросовестными конкурентами. Один из продавцов, @zhakentos, поделился вопиющим случаем:

«конкурент целенаправленно заказал у него товары на сумму 1,5 миллиона тенге с доставкой в разные регионы, после чего просто не забирал их в течение трех недель. «Он сам признался — сказал, будет мариновать заказы, чтобы заморозить мой товар и оборотные средства. Kaspi не помогает. Звонили — объяснили ситуацию, но безрезультатно», — рассказывает предприниматель

Этот случай — уже не просто издержки бизнеса, а целенаправленный саботаж, которому, по словам продавцов, платформа эффективно противостоять не может. Бизнес оказывается в заложниках системы, созданной для его же развития.

Рейтинг кредитов Казахстана: почему у ForteBank лучшие условия, а у Kaspi.kz самая большая переплата

Подробнее ->

Позиция платформы: баланс интересов или уход от ответственности?

Представители Kaspi.kz в лице #KaspiГид Павла вступили в диалог, обозначив официальную позицию: отмены и возвраты — неотъемлемая часть любого торгового бизнеса.

«Клиенты могут отменить заказ по разным причинам: от срочного отъезда до проблем со здоровьем, — пояснил представитель сервиса. — Это помогает партнёрам сократить количество возвратов и не платить комиссию за продажу, которая не состоялась».

Платформа уверяет, что отслеживает случаи злоупотреблений и может применять меры к недобросовестным клиентам, а оформление заказов с целью манипуляции рейтингами конкурентов прямо запрещено. Однако, по мнению продавцов, эти меры либо недостаточны, либо не работают на практике, оставляя их один на один с проблемой.

Что дальше: поиск нового равновесия

Конфликт вокруг отмен на Kaspi.kz — это не частный спор, а маркер зрелости всего рынка онлайн-торговли в Казахстане. Тут однозначно, что Kaspi и стал тем двигателем прогресса. Создание иновационной платформы стало возможностью для тысяч казахстанцев начать свой путь в бизнес.
Однако, тут обнажается оборотная сторона клиентоориентированности: удобство для одних не должно достигаться за счет прямых убытков других.

Пока Kaspi.kz пытается сохранить хрупкий баланс между лояльностью клиентов и интересами партнеров, продавцы все громче требуют конкретных защитных механизмов, таких как платная отмена после отправки или более жесткая модерация подозрительной активности. Очевидно, что по мере роста рынка правила игры должны эволюционировать. Вопрос лишь в том, кто — регулятор или сама платформа — первым предложит решение, которое устроит все стороны и позволит казахстанскому e-commerce развиваться не только быстро, но и справедливо.