Где граница между рекламой и спамом? Случай с рассылками Ticketon через Freedom SuperApp

Что случилось?

Один из пользователей Freedom SuperApp @uaz74 пожаловался в соцсетях на поток рекламных сообщений от Ticketon, предлагающих кэшбэк до 17% при покупке билетов. Он публично обратился к основателю Freedom Holding Corp. Тимуру Турлову с просьбой прекратить рекламную атаку.

Ticketon ответил, что рассылка была разовой, но пообещал проверить провайдера, чтобы исключить возможные ошибки. Тем не менее, ситуация подняла важный вопрос: где проходит граница между законной рекламной коммуникацией и спамом, раздражающим клиентов?

Как работают рекламные рассылки?

• Компании используют различные каналы для продвижения своих акций, включая SMS, email, push-уведомления и мессенджеры. В зависимости от цели такие рассылки делятся на несколько типов:
• Информационные – уведомления о транзакциях, статусе заказов, обновлениях системы.
• Маркетинговые – сообщения о скидках, бонусах, новых продуктах и специальных предложениях.
• Персонализированные – рассылки на основе покупательской активности клиента, включая рекомендации и индивидуальные предложения.

Проблемы начинаются, когда маркетинговые сообщения приходят слишком часто или отправляются без явного согласия пользователя.

Когда рассылка становится спамом?

• Рекламная коммуникация превращается в спам в нескольких случаях:
• Нет согласия клиента. Если пользователь не подписывался на уведомления, но все равно получает рекламу.
• Частота сообщений слишком высокая. Если рекламные предложения приходят ежедневно или даже несколько раз в день.
• Нет возможности отписаться. Если в уведомлениях нет явной кнопки отключения рассылки или компания игнорирует запросы клиентов.

Ситуация с Ticketon и Freedom SuperApp показала, что пользователи не ожидали получать такие уведомления, а значит, могли воспринимать их как нежелательный спам.

Как защититься от нежелательных рассылок?

Чтобы минимизировать поток навязчивой рекламы, можно использовать несколько эффективных методов:

1. Проверять настройки уведомлений – в большинстве приложений можно отключить рекламные рассылки в разделе «Настройки».
2. Использовать «стоп-слова» – в SMS и email-рассылках часто работает команда «СТОП», отправленная в ответ.
3. Жаловаться на спам – если компания игнорирует запросы на отключение рекламы, можно подать жалобу в Киберполицию, Агентство по защите прав потребителей или регулятор связи.
4. Фильтровать сообщения – многие почтовые сервисы и мессенджеры позволяют автоматически блокировать нежелательных отправителей.

Маркетинговые рассылки – это инструмент привлечения клиентов, но они должны быть добровольными и удобными. Если пользователи не могут отписаться или получают слишком много рекламы, это превращается в раздражающий спам.

Компании, которые уважают своих клиентов, всегда предоставляют возможность управлять уведомлениями. В противном случае, агрессивный маркетинг отталкивает пользователей и создает негативное отношение к бренду. Случай с Ticketon и Freedom SuperApp стал очередным напоминанием, что рекламная коммуникация должна быть прозрачной и контролируемой со стороны клиентов.