Когда продать сырье недостаточно

Компании, выходящие на переработку, сталкиваются с технологическими вопросами – от подбора марки до запуска производственных линий. В этой ситуации выигрывают те производители, кто изначально заложил в свою модель не только продукт, но и сопровождение. Одним из таких игроков стала KPI, выстроившая техсервис как полноценную часть взаимодействия с клиентами – от первых консультаций до работы на площадке.

В рамках выставки Central Asia PlastWorld 2025 старший менеджер технического сервиса клиентов KPI Асылбек Жумабеков рассказал, с какими проблемами сталкиваются переработчики в реальных условиях – особенно те, кто только начинает работу с полипропиленом. Среди частых кейсов – подбор неподходящей марки, несоответствие режимов переработки, сбои при запуске линии, низкий выход годной продукции. Поэтому KPI развивает формат технического сопровождения как неотъемлемую часть работы с клиентами: от выбора сырья до настройки производственного процесса под конкретное оборудование.

Формально это называется «группа технического сервиса», фактически –команда, которая выезжает к переработчику, тестирует продукцию, сопровождает линию, дорабатывает параметры, фиксирует обратную связь. Подход нетипичный для сырьевого рынка. Но, учитывая, что почти половина переработчиков в Казахстане – новые игроки без наследованных компетенций, спрос на такую помощь очевиден.

Неудивительно, что сервисный подход KPI во многом унаследован от производственной культуры ее технологических партнёров, среди которых –компании, обладающие обширным опытом сопровождения нефтехимических кластеров на постсоветском пространстве. Например, участие СИБУРа на этапе пусконаладочных работ повлияло на подход KPI к выстраиванию внутренних процессов – особенно в части техподдержки, четкой маршрутизации взаимодействия с клиентом и стандартизации инженерных решений.

География клиентов показывает разнообразие задач. ИП «Долгополов» производит строительную плитку, фонд Heart Center Foundation – медицинские изделия, RISMI Group и Ak-Plast-F на юге страны специализируются на товарах повседневного спроса. Производственные процессы у всех разные, оборудование – тоже. Чтобы один и тот же полипропилен заработал в разных условиях, необходима индивидуальная настройка.

На этом фоне формат «поставил и забыл» перестаёт работать. KPI делает ставку на программу так называемых форсажей, в рамках которых не только предоставляются специальные коммерческие условия, но и выстраивается длинный цикл взаимодействия. Новые соглашения 2025 года с компаниями «Полиэтилен-Агро», «Казполиснаб», «БалТекстиль» уже включают сопровождение на производственной стадии, что становится конкурентным преимуществом на фоне чисто торговых схем.

В Казахстане переработка полимеров настолько молода, что не может обходиться без поддержки производителя. Поэтому KPI берёт на себя функцию, которая в зрелых экономиках обычно закрывается инжиниринговыми центрами или отраслевыми НИИ. Здесь же она встроена прямо в бизнес-модель.

Поддержка, консалтинг, выезды, рекомендации по переработке – всё это стало частью сырьевого контракта. Именно это и делает KPI участником не только рынка поставок, но и становления всей перерабатывающей инфраструктуры страны.