Kaspi против Freedom Bank? Банк ответил на обвинения в блокировке карт конкурента на своих терминалах

Обычный поход за покупками обернулся для одного из казахстанцев поводом для громкой дискуссии в соцсетях, затронувшей двух финтех-гигантов страны. Пользователь пожаловался, что POS-терминал Kaspi.kz отказался принимать оплату с карты Freedom Bank, что немедленно породило подозрения в недобросовестной конкуренции.

Kaspi.kz оперативно отреагировал на обвинения, провел внутреннюю проверку и дал официальный ответ. Разберемся, что произошло на самом деле.

Суть инцидента: отказ в оплате и подозрения

Все началось с комментария пользователя под ником @theacxa в социальной сети Threads. Он сообщил, что в одном из заведений столкнулся с двойным отказом при попытке оплатить покупку картой Freedom Bank через Apple Pay на терминале Kaspi. По его словам, сотрудники торговой точки заявили, что их терминал не обслуживает карты этого банка.

«Грустно с одной стороны. А с другой — видимо, Kaspi почувствовал конкуренцию и начал защищаться», — предположил автор поста, намекая на умышленную блокировку.

Этот комментарий мгновенно вызвал резонанс, ведь ограничение приема карт другого банка — это серьезное нарушение принципов здоровой конкуренции.

Официальная позиция Kaspi.kz: проверка и опровержение

Реакция Kaspi.kz последовала незамедлительно. Представитель банка, #KaspiГид Сабина, вступила в публичный диалог и категорически опровергла обвинения.

«Это не так. Мы за здоровую конкуренцию и верим, что совместными усилиями всех игроков рынка сможем принести пользу клиенту и индустрии. Оплата с Apple/Samsung/Google Pay через Kaspi POS доступна. Мы уже проводим проверку», — заявила она.

Спустя некоторое время, после проведения внутренней проверки, представитель банка предоставила окончательный ответ, сняв с себя ответственность за сбой.

«Мы провели проверку и связались с вами для обратной связи. Вопрос решён. Со стороны Kaspi.kz ошибок нет — POS-терминал работает в штатном режиме. Рекомендуем обратиться в банк, выпустивший карту», — сообщила Сабина.

Kaspi.kz переадресовал проблему на сторону банка-эмитента.

Мнения разделились: технический сбой или системная проблема?

Дискуссия в комментариях показала, что единого мнения по этому поводу нет. Часть пользователей подтвердила, что периодически сталкивалась со сбоями в платежной системе Freedom Bank. Другие же, наоборот, утверждали, что регулярно и без проблем расплачиваются картами Freedom через терминалы Kaspi.

Мы уже помним, что подобные инциденты — не редкость, и их причиной чаще всего становятся не злой умысел, а технические сбои на стыке двух систем: банка-эквайера (владельца терминала) и банка-эмитента (выпустившего карту). А при пропаже денег, банки возвращали “утерянные средства” (прим. редакции)

Несмотря на громкие первоначальные обвинения, инцидент, судя по всему, не является свидетельством “недобросовестной конкуренции» со стороны Kaspi.kz. Оперативная и публичная реакция Kaspi.kz, а также отсутствие массовых жалоб на подобные проблемы говорят в пользу версии об единичном техническом сбое.

Для потребителей эта история — важное напоминание. Если вы столкнулись с отказом в оплате картой на терминале, не спешите делать выводы о недобросовестной конкуренции. Наиболее вероятная причина — техническая неисправность. 

В такой ситуации правильным алгоритмом действий будет обращение в службы поддержки обоих банков — и того, чей терминал не провел платеж, и того, чья карта не была принята. Только так можно установить истинную причину проблемы.