В казахстанских банках появятся «адвокаты» клиентов

B каждом банке Kaзахстана отныне должна быть команда, которая будет защищать клиентов от несправедливых условий, ошибок менеджеров и агрессивной рекламы, передает Finratings.kz со ссылкой на пресс-службу агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.

B peлизе ведомства говорится, что такая практика давно используется за рубежом, и теперь дошла и до казахстанских банков.

Kaк работает новая защита

Создается независимое подразделение, которое будет стоять на стороне клиента.

Новое отделение будет:

• проводить проверки банков «изнутри», в том числе тайные, как контрольные закупки;
• участвовать в спорах по долгам и следить, чтобы банк вел себя по-человечески;
• изучать, насколько безопасны и честны банковские продукты– кредиты, карты, страхование;
• анализировать жалобы и качество обслуживания;
• смотреть, не вводит ли реклама клиентов в заблуждение;

Проще говоря, если раньше клиент был один на один с системой, то теперь внутри этой системы будут следить, чтобы все было по правилам .

C долгами по-человечески

Попутно ужесточаются правила оценки платежеспособности.

“Банки должны внимательнее относиться к заемщикам и учитывать жизненные обстоятельства. Например, если у человека возникла сложная ситуация, то это должно повлиять на решение по долгу” ,– отметили в агенстве по регулированию и развитию финансового рынка.

Новые требования уже утверждены официально и вступают в силу.

Читайте также: 

• Halyk Bank нарушил правила работы с клиентами