Клиент Alatau City Bank пожаловался на неработающие банкоматы
Проведение ребрендинга для любого банка — это не только смена названия и логотипа, но и обещание нового, улучшенного качества обслуживания. Однако, как показывает недавняя критика в социальных сетях в адрес Alatau City Bank (ранее Jusan Bank), обновить вывеску гораздо проще, чем модернизировать инфраструктуру.
Час в поисках наличных: история одного клиента
Катализатором для обсуждения в социальных сетях стала жалоба одного из клиентов банка. Он рассказал, что потратил больше часа на поиски работающего банкомата в городе, посетив три разные точки.
«Старые дряхлые банкоматы по-прежнему не работают», — резюмировал он, приложив к своему посту снимок неисправного устройства с логотипом Jusan.
Увы, несмотря на смену названия на Alatau City Bank, физическая инфраструктура во многом осталась прежней, унаследовав старые проблемы.
Официальная реакция: извинения и обещания
Стоит отметить, что банк не оставил жалобу без внимания. В официальном комментарии представители Alatau City Bank принесли извинения за доставленные неудобства.
«Приняли во внимание Ваше обращение и передали ответственному подразделению. Благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше», — говорится в ответе банка.
Получается, что банк публично признал наличие проблемы и заверил, что работает над ее решением.
Проблема масштаба: 851 банкомат и вызовы конкуренции
По официальным данным, банкоматная сеть Alatau City Bank насчитывает 851 устройство по всему Казахстану. Это крупная инфраструктура, поддержание и модернизация которой требует значительных и постоянных инвестиций.
В современных условиях банкомат — это не просто ящик для выдачи денег, а важная точка контакта с клиентом и лицо банка. В условиях, когда ведущие игроки рынка активно инвестируют в новейшие цифровые сервисы и современное оборудование, устаревшие и часто неработающие устройства могут стать серьезным конкурентным недостатком. Кроме того, мы ранее рассказывали, что на рынке появился новый южнокорейский гигант, который будет обслуживать бизнес.
Успешный ребрендинг — это не только маркетинговая кампания, но и реальное улучшение клиентского опыта на всех уровнях. Пока банк приносит извинения и обещает исправиться. И то, насколько быстро и эффективно Alatau City Bank сможет модернизировать свое «старое железо», покажет, готов ли он на деле, а не на словах, бороться за лояльность розничных клиентов