Смартфон «исчез» на складе Kaspi: продавец заявил о потере товара и бюрократии

Пока не ясно, поднимает ли это серьезный вопрос о внутренних логистических процессах и ответственности крупнейшего маркетплейса страны перед малым и средним бизнесом, который является основой его экосистемы или это частный случай. 

Хронология инцидента: как товар приняли, а потом «потеряли»

Пользователь под ником @kasymqan в своем посте подробно описал ситуацию. Он передал смартфон Poco X7 Pro для продажи через Kaspi Магазин. По его словам, процедура приемки прошла по всем правилам:

«Сотрудники приняли товар, проверили его под камерами, отсканировали и внесли в базу данных IMEI-код устройства».

Однако через несколько дней заказ по неизвестной причине был отменен, а товар, как утверждает автор поста, «просто исчез».

Бюрократическая ловушка: почему Kaspi требует уже имеющиеся данные?

Самое интересное началось, когда продавец обратился за помощью. По его словам, проблема заключается не столько в самой потере, сколько в последующих действиях платформы.

«Kaspi официально признаёт: «Да, товар утерян». НО! Теперь они требуют от нас IMEI-код, чтобы искать. Хотя этот IMEI уже есть у них в системе — без него товар вообще не приняли бы», — написал @kasymqan.

Вскрывает ли это явный сбой во внутренних процессах компании, пока неизвестно. Зачем при приемке товара тщательно фиксировать уникальный идентификатор (IMEI), если в случае утери отдел, ответственный за поиск, не имеет к нему доступа и запрашивает его заново у пострадавшего продавца? Это создает для партнера абсурдную ситуацию и затягивает решение проблемы.

В итоге продавец выдвинул два логичных требования: «найти смартфон или компенсировать» и «дать продавцам и покупателям честные ответы».

Официальная реакция Kaspi.kz

После того как история получила публичную огласку, официальные аккаунты Kaspi.kz и Kaspi Pay отреагировали на жалобу в комментариях, предложив стандартное решение.

«Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы просим Вас отправить нам в личные сообщения Instagram номер Вашего заказа для проверки. Мы всегда готовы помочь нашим клиентам и партнёрам», — говорится в ответе @kaspi.pay.

Данный инцидент — это не просто история об одном утерянном смартфоне. Это маркер, указывающий на возможные системные проблемы в логистике и внутренних коммуникациях Kaspi.kz. Для маркетплейса такого масштаба, обрабатывающего миллионы заказов, надежность и прозрачность внутренних процессов так же важны, как и удобство мобильного приложения.

Бюрократические барьеры и перекладывание ответственности на продавца в поиске информации, которая уже есть в системе, подрывают доверие партнеров. То, как быстро и эффективно Kaspi.kz решит не только этот частный случай, но и исправит сам процесс, покажет реальный уровень клиентоориентированности компании не только по отношению к покупателям, но и к продавцам, на которых держится вся бизнес-модель Магазина.