Bereke Bank запускает интеллектуальный сервис на казахском языке: роботы в помощь клиентам
Казахстанский банк внедрил уникальную платформу Digital2VerbAI на казахском языке. Голосовые и текстовые боты, биометрия, анализ запросов и обслуживание 24/7 делают работу с банком удобной, безопасной и современной.
Bereke Bank сделал новый шаг к цифровому будущему: теперь клиенты банка могут общаться с голосовым и текстовым ботом на казахском языке благодаря платформе Digital2VerbAI от BSS, передает Finratings.kz.
Проект стал настоящим прорывом для казахстанского банковского сектора.
“Вв контакт-центре банка внедрили интеллектуальные инструменты – речевую аналитику, биометрию голоса и собственную модель распознавания речи (ASR) на государственном языке. Система умеет обрабатывать запросы 24/7 , снижая нагрузку на сотрудников и ускоряя решение типовых вопросов”, – говорится в сообщении Bereke Bank.
Теперь не нужно ждать на линии в час пик. Бот ответит на вопросы о продуктах, услугах и состоянии счета практически мгновенно. Голосовая биометрия позволяет безопасно идентифицировать клиента без паролей и кодов, а встроенный визуальный no-code инструментарием дает сотрудникам возможность самим создавать новые сценарии обслуживания.
Для банка проект стал не просто автоматизацией.
“Это мощный инструмент для анализа клиентских запросов, повышения качества продаж и оптимизации работы контакт-центра. Платформа помогает нам улучшать обслуживание и планировать масштабирование на другие направления, включая коллекторские службы и обслуживание юридических лиц» ,– отметила директор департамента онлайн-продаж и поддержки клиентов Алла Зацепилова.
Материалы по теме: