В ForteBank могут не выплатить кэшбэк "по усмотрению банка". Разбор договора

Кешбэк кажется простым: тратишь деньги — получаешь часть обратно. Но на деле это программа со множеством правил и оговорок. Мы провели глубокий анализ договора ForteBank, который вступает в силу с 10 октября 2025 года, чтобы выяснить все неочевидные детали. Когда именно банк начисляет бонусы? Кому могут отказать в выплате? И в каких случаях уже полученный кешбэк придется вернуть? Ответы на эти вопросы помогут вам использовать карту с максимальной выгодой.

1. Когда и как начисляется кешбэк?

Один из главных вопросов — когда ждать заветные бонусы на счете.

Срок выплаты: В договоре не указан конкретный срок начисления кешбэка (например, в конце месяца или в течение N дней после покупки). В тексте используются общие формулировки, что Банк «возвращается Cashback и/или предоставляется бонус на счет клиента».

Что это значит для клиента? Отсутствие четкого срока дает банку гибкость. Кешбэк может начисляться как через несколько дней после операции, так и в рамках определенного расчетного периода (например, раз в месяц). Клиенту стоит ориентироваться на фактические сроки зачисления в выписке или в мобильном приложении.

Особенности для мультивалютных карт: Если вы платите мультивалютной картой, кешбэк начисляется на счет в валюте операции. Однако, согласно пункту 419, «В случае если оригинальная валюта карточной операции не тенге/доллары США/Евро/рубли/фунты стерлингов, Cashback начисляется в долларах США»3.

2. Полный список исключений: за что вы не получите бонусы

Это самый важный раздел для понимания реальной выгоды. Приложение 2 к договору содержит исчерпывающий перечень операций, которые не участвуют в бонусной программе.

Банк не начислит кешбэк за:

• Оплату услуг самого ForteBank.
• Операции в казино и тотализаторах.
• Покупку лотерейных билетов и облигаций.
• Любые переводы денег с карты на другие счета.
• Пополнение электронных кошельков и оплату услуг операторов связи.
• Оплату коммунальных услуг (электричество, газ, вода), государственных и почтовых услуг.
• Налоговые платежи, штрафы, алименты и судебные расходы.

Что это значит для клиента?

Крупные, но регулярные траты, такие как оплата коммунальных услуг или налогов, выгоды в виде кешбэка не принесут. Планируя расходы, отделяйте «бонусные» покупки (в магазинах, ресторанах, на заправках) от «не бонусных» административных и финансовых операций.

3. Когда кешбэк придется вернуть банку

Да, банк не только начисляет, но и списывает бонусы. Это происходит в одном очевидном случае.

Как это работает: Если вы вернули товар в магазин или отказались от услуги, за которую уже получили бонус, банк заберет его обратно. В договоре это прописано однозначно: «В случаях возврата клиентом товара/отказа от услуги... ранее зачисленная Банком сумма Cashback и/или бонусов изымается с текущего или иного банковского счета клиента»11. Это списание происходит автоматически.

Что это значит для клиента?

Если вы видите в выписке списание небольшой суммы после оформления возврата покупки — это не ошибка. Банк просто восстанавливает справедливость, забирая кешбэк за несостоявшуюся операцию.

4. Кому могут отказать в кешбэке (или отключить от программы)

Банк оставляет за собой право в одностороннем порядке и без предварительного уведомления приостановить или прекратить начисление бонусов для конкретного клиента/

Вот основные причины, по которым вас могут лишить кешбэка:

• Подозрение на бизнес-деятельность: Если банк посчитает, что вы используете личную карту для коммерческих целей, он может отключить вас от программы/
• Нарушение договора или долги: Наличие любой просроченной задолженности перед банком является основанием для приостановки начисления бонусов14.
• Злоупотребление программой: Если клиент совершает мошеннические действия или «злоупотребляет какими-либо привилегиями», банк прекратит выплаты15.
• «По усмотрению Банка»: Договор содержит пункт, который позволяет банку отказывать в начислении «в иных случаях по усмотрению Банка»16. Это дает банку максимальную свободу действий.

5. Другие важные условия, о которых вы могли не знать

Помимо очевидных правил, есть несколько скрытых нюансов.

• Не все карты участвуют: Договор уточняет, что «По отдельным карточным продуктам Cashback и/или бонусы от Банка могут быть не предусмотрены».
• Могут потребоваться дополнительные действия: Для получения бонусов может быть недостаточно просто совершить покупку. Банк может установить условия, например, «проведения безналичных операций на определенную сумму» или необходимость «выражения клиентом волеизъявления (иных формальностей)» — проще говоря, активации акции в приложении.
• Закрыл карты — потерял бонусы: Если вы решите закрыть все свои карты в ForteBank, накопленный, но еще не выплаченный кешбэк сгорает. Согласно пункту 422, «сумма накопленных cashback и/или бонусов не выплачивается, при закрытии клиентом всех карточек»

Что это значит для вас

Кешбэк в ForteBank — это не автоматический подарок, а программа с четкими правилами. Чтобы извлечь из нее максимум:

• Проверьте свою карту: Убедитесь, что ваш карточный продукт в принципе участвует в бонусной программе.
• Знайте «стоп-лист»: Держите в уме список операций, за которые бонусы не положены.
• Не имейте долгов: Своевременно погашайте любую задолженность перед банком.
• Активируйте акции: Следите за предложениями в мобильном приложении и выполняйте условия для получения повышенных бонусов.
• Используйте бонусы до закрытия: Если планируете прекратить отношения с банком, убедитесь, что все накопленные бонусы вам выплачены.

Редация подгтовило запрос в ForteBank по возникшим вопросам и поступающим от наших читателей вопросам, после получения вопроса мы дополним нашу статью.
Материал носит информационный характер и не является финансовой рекомендацией.