Новые правила FlyArystan возмутили казахстанцев

Новые правила авиакомпании FlyArystan вызвали возмущение у пассажиров в социальных сетях. Поводом послужило изменение времени вылета рейса Атырау – Алматы, из-за которого группа пассажиров не успевала на важное мероприятие.

Ситуацию подробно описала пассажирка Дамира Буребаева. По ее словам, она заранее приобрела билеты на шестерых человек, чтобы вовремя попасть на прием к врачу в Алматы, запись к которому была сделана за два месяца. Однако авиакомпания в одностороннем порядке изменила время вылета с 14:40 на 19:15, то есть на 4 часа 35 минут.

Из-за этого изменения пассажиры на прием уже не успевали. При попытке поменять дату вылета они столкнулись с требованием авиакомпании доплатить 188 тысяч тенге, включая штраф за неустойку.

«Может, это авиакомпания должна платить штраф пассажирам?» — возмущается пассажирка в своем посте.

Позиция FlyArystan: «правило пяти часов»

В авиакомпании объяснили, что их действия соответствуют установленным правилам перевозки. Согласно этим правилам, право на бесплатное перебронирование или полный возврат средств предоставляется только в том случае, если изменение во времени вылета составляет более 5 часов.

«Если изменение времени вылета составляет менее 5 часов, возврат или бесплатное перебронирование билета возможны только в рамках условий приобретенного тарифа. Это связано с особенностями работы лоукост-модели, где стоимость билетов минимальна, а дополнительные услуги регулируются отдельными тарифами», — сообщили в FlyArystan.

Сравнение с международной практикой

Пассажирка не согласна с таким объяснением, ссылаясь на свой опыт полетов другими бюджетными авиакомпаниями.

«Я знаю Pegasus, я знаю Wizz Air. Даже когда у Pegasus поменяли время вылета, мне дали три варианта: бесплатный возврат, бесплатное перебронирование или открытую дату билета. А у нас, чтобы воспользоваться этим — задержка должна быть больше пяти часов», — отмечает Дамира Буребаева.

В заключение своего поста пассажирка призвала других пользователей отмечать в соцсетях прокуратуру, напомнив, что надзорный орган ранее уже добивался отмены некоторых правил авиакомпании. Данный случай вновь поднимает вопрос о необходимости баланса между жесткими правилами лоукост-перевозчиков и защитой прав потребителей в Казахстане.