Потеряли карту ForteBank? Вот что делать, чтобы не лишиться денег

Потеря или кража банковской карты — одна из самых стрессовых ситуаций для любого клиента. В этот момент важно действовать не только быстро, но и правильно. Новый договор ForteBank, вступающий в силу с 10 октября 2025 года, содержит четкий регламент: что обязан сделать клиент, за что отвечает банк, и кто в итоге заплатит за несанкционированные операции. Эта инструкция поможет вам защитить свои деньги и минимизировать риски.

1. Первый шаг: немедленно сообщить банку

Главное правило при утере, краже или любом подозрении на несанкционированное использование карты — скорость реакции. Договор возлагает на клиента прямую обязанность действовать без промедления.

Как это работает: Согласно пункту 4.4, держатель карты «обязан осуществить немедленное информирование Банка об обнаружении таких фактов и блокирование карточки»1.

Сделать это можно несколькими способами:

• Самостоятельно в приложении: Самый быстрый способ — зайти в мобильный банкинг (СДБО) и заблокировать карту самостоятельно2.
• Устным уведомлением: Позвонить в контакт-центр банка3. Банк записывает такие разговоры, и эта запись, согласно пункту 4.7, «будет являться достаточным доказательством содержания поступившего... устного уведомления»4.
• Письменным заявлением: Обратиться в любой филиал банка5. Этот способ самый медленный и подходит, если у вас нет доступа к телефону или интернету.

После получения уведомления Банк обязуется «в течение 20-ти минут произвести блокирование карточки»6.

Что это значит для клиента?

Ваш алгоритм действий должен быть отточен до автоматизма:

1. Сразу блокируйте карту в приложении. Это занимает несколько секунд.
2. Следом звоните в банк, чтобы подтвердить блокировку и заявить о случившемся. Убедитесь, что ваш звонок зарегистрирован.
3. Заранее сохраните номер контакт-центра ForteBank (7575) в своем телефоне.

2. Кто несет ответственность за мошенничество?

Это ключевой вопрос, и ответ на него зависит от того, как быстро вы сообщили банку о проблеме.

До момента уведомления: Ответственность полностью лежит на клиенте. В пункте 4.5.4 прямо сказано: «Держатель карточки несет все риски, связанные с утерей карточки или несанкционированным использованием карточки, в случае неуведомления/несвоевременного уведомления Банка»7.

Более того, клиент несет ответственность за любые операции, которые были подтверждены его персональными данными. Согласно пункту 7.7 (подпункт 7), это касается «несанкционированного проведения операций..., совершенных с использованием ПИН-кода, CVV2/CVC2-кода... с подтверждением правильного набора Пароля 3D Secure/SecureCode»8. Проще говоря, если мошенники воспользовались вашим PIN-кодом, который вы где-то записали, или паролем из SMS, доказать вину банка будет невозможно.

После момента уведомления: Как только вы надлежащим образом сообщили банку о проблеме, ответственность переходит к нему. Пункт 7.3 гласит: «Банк возмещает клиенту убытки, связанные с несанкционированным платежом, осуществленным после получения Банком... уведомления от клиента о нем или об утере/краже карточки»9.

Что это значит для клиента?

Каждая минута промедления — это ваш личный финансовый риск. До того как вы сообщили банку, — проблема ваша. После того как сообщили, — проблема банка.

3. Спорные операции: у вас есть 45 дней на претензию

Иногда вы можете обнаружить в выписке операцию, которую не совершали, даже если карта не была утеряна (например, списание за подписку, которую вы отменили). Для таких случаев существует процедура оспаривания.

Как это работает: В договоре установлен строгий срок подачи претензий. Согласно пункту 3.18, «Претензии по спорным карточным операциям принимаются Банком не позднее 45 (сорока пяти) календарных дней со дня совершения карточной операции»10. Если вы пропустите этот срок, операция будет считаться подтвержденной, и «претензии могут быть отклонены Банком»11.

Сроки рассмотрения претензий банком также регламентированы (п. 3.17): до 30 дней по операциям внутри Казахстана и до 45 дней по операциям за его пределами12.

Что это значит для клиента?

Регулярно, хотя бы раз в неделю, просматривайте историю операций в приложении. Если заметите что-то подозрительное, не откладывайте обращение в банк.

4. Блокировка без стоп-листа: скрытый риск

Не все блокировки одинаково надежны. Договор упоминает важный нюанс — блокировку с занесением и без занесения карты в «стоп-лист».

В чем разница: Простая блокировка останавливает операции в онлайн-системе банка. Однако, если карта не внесена в международный стоп-лист, остается «риск несанкционированного использования утерянной/украденной карточки в любом устройстве эквайера, обслуживающем карточки, в любом регионе мира, за исключением устройств Банка» (п. 4.5)13. Это касается, например, старых терминалов, работающих в офлайн-режиме.

Что это значит для клиента?

Когда вы звоните в банк для блокировки утерянной карты, особенно если вы находитесь за границей или недавно вернулись из поездки, прямо уточните у оператора, будет ли карта внесена в международный стоп-лист. Это обеспечивает максимальный уровень защиты.

Что это значит для вас

Безопасность ваших денег на карте — это общая ответственность, но первый и главный шаг всегда за вами.

• Будьте наготове: Сохраните номер банка (7575) в телефоне и заранее изучите, как блокировать карту в мобильном приложении.
• Действуйте мгновенно: При малейшем подозрении на утерю или кражу — немедленно блокируйте карту.
• Регулярно проверяйте выписку: Не пропускайте спорные списания и помните про срок в 45 дней для подачи претензий.
• Требуйте максимум защиты: При блокировке карты по телефону уточняйте у оператора про внесение в стоп-лист.

Материал носит информационный характер и не является финансовой рекомендацией.