Отзывы недели: Freedom SuperApp — жалобы на "сырые" кредиты и безопасность

На этой неделе Finratings.kz провел детальный анализ пользовательского опыта одного из самых обсуждаемых финтех-продуктов страны — Freedom SuperApp. Для исследования мы взяли репрезентативную выборку из более чем 44 развернутых отзывов, оставленных пользователями в Google Play в период с 1 по 5 октября. Несмотря на почти идеальный средний рейтинг в 4.9 звезды, комментарии клиентов рисуют крайне противоречивую картину.

Лейтмотив недели — явный разрыв между ожиданиями, сформированными высоким рейтингом, и реальностью, с которой сталкиваются пользователи при решении сложных финансовых задач. Если для простых операций приложение хвалят, то в вопросах кредитования, безопасности и стабильности звучит серьезная критика. Наш анализ начинается с проблемных зон, вызвавших наибольший резонанс.

Критика, которую нельзя игнорировать

Самые острые и эмоциональные отзывы касаются не мелких неудобств, а фундаментальных для банка вещей: денег, кредитов и безопасности.

1. «Сырые» кредиты и невыполненные обещания

Ключевой точкой кипения для клиентов стали кредитные продукты. Пользователи, привыкшие к бесшовным сервисам, сталкиваются с процессом, который описывают как «кошмар». Клиент Victor KD оставил лаконичный, но емкий комментарий:

«...приложение. При оформлении автокредита на каждом шаге меняет условия».

Ему вторит пользовательница Kamilla Li, которая описывает свою ситуацию подробнее: 3 дня приложение висло при попытке оформить автокредит, а после одобрения в нем так и не появилась купленная страховка ОГПО. На свою проблему она получила ответ от поддержки: «разбираться будем в понедельник».

«Ало, Карл!!! Как мне ездить на авто без страховки!» — возмущается она.

2. Безопасность и поддержка под вопросом

Наиболее тревожные сигналы касаются безопасности средств. Появляются отзывы, в которых клиенты прямо говорят о несанкционированных списаниях. Один из них, от пользователя ernur almas, звучит как приговор:

«...могут спокойно снять деньги со счета, а после оправдываться мол: Техническая ошибка и тд и тп. Техподдержка не работает нормально, там только боты.»

Хотя банк оперативно отвечает на отзывы в Google Play, сам факт появления таких обвинений — серьезный удар по доверию. Жалобы на неэффективную реальную поддержку, которая «отфутболивает» или отвечает шаблонными фразами, лишь усугубляют ситуацию.

3. Парадокс подросткового банкинга и базовые ошибки

Проблемы прослеживаются и в базовой логике клиентского пути. Однак пользовательница рассказала историю своей 15-летней сестры, которая, имея карту банка и получая на нее стипендию, не может пользоваться приложением из-за возрастного ограничения в 16 лет. Возникает абсурдная ситуация: банк обслуживает клиента, но не предоставляет ему цифрового инструмента для управления собственными деньгами.

Более технически грамотные клиенты указывают и на корень проблем. Пользователь Павел пишет:

«Много багов, большинство связаны с отсутствием валидации полей... приложение выдавало ошибку сервиса. Для разработчиков — нужно выдавать не ошибку сервиса, а то, что не все поля заполнены».

За что же тогда хвалят Freedom SuperApp?

Несмотря на перечисленные проблемы, было бы несправедливо не отметить сильные стороны, которые и обеспечивают приложению такой высокий рейтинг. Для огромной части аудитории, использующей приложение для повседневных задач, оно действительно удобно.

Главные тезисы в пятизвездочных отзывах — скорость, простота и понятный интерфейс.

Многие клиенты прямо сравнивают Freedom с лидерами рынка, и часто в пользу первого.

«Перевод осуществляется моментально, не то что Народный банк», — отмечает один из пользователей. Другой, Кацпер Зернов, пишет еще более категорично: «Прекрасно, удобно, быстро, выгодно, мой выбор #1».

Особого внимания заслуживает работа банка с молодой аудиторией. Freedom внедряет уникальные геймифицированные механики, которые находят живой отклик. Например, одна из школьниц делится восторгом:

«Круто! Начала получать 5 в школе, отчего начислялись деньги на кэшбэк. За 1 пятерку дали 100т, мне понравилось это приложение! Обожаю такое)))»

Именно такой позитивный опыт на уровне простых и быстрых операций формирует почти безупречную репутацию в глазах большинства.

Конечно. Вот короткий вывод в формате технического анализа, который логично продолжает основную статью.

Цифры и факты

Для оценки пользовательских настроений мы проанализировали 44 уникальных отзыва, оставленных в Google Play в период с 1 по 5 октября. Результаты этого среза оказались показательны.

• Всего проанализировано: 44 отзыва.
• Положительные / Нейтральные: 22 отзыва (50%). Как правило, это односложные оценки «хорошо», «удобно», «быстро».
• Отрицательные / Критические: 22 отзыва (50%). В этой категории преобладают развернутые комментарии с описанием конкретных технических и финансовых проблем.

Наш еженедельный анализ показывает, что за внешним благополучием скрывается значительный пласт проблем: каждый второй пользователь, оставивший содержательный отзыв на этой неделе, столкнулся с серьезными трудностями. Это предварительные данные за первую неделю октября. Finratings.kz продолжит мониторинг, и в конце месяца мы представим обобщенный анализ, который покажет, являются ли эти проблемы системной тенденцией или временным сбоем.