Отзывы недели: Halyk Bank тормозит, Halyk Market не выдержал нагрузку

В центре внимания Finratings.kz на этой неделе оказалось самое популярное банковское приложение страны — Halyk Bank (ранее Homebank). Несмотря на исключительно высокий рейтинг 4.8 в Google Play, анализ свежих отзывов за 1-5 октября выявил серьезный разрыв между оценкой и реальным пользовательским опытом. За фасадом из тысяч пятизвездочных оценок скрываются системные жалобы на медленную работу, запутанный интерфейс и, что наиболее критично, провал ключевого сервиса — Halyk Market, который, по словам клиентов, напрямую отправляет их к главному конкуренту.

Эта неделя показала, что даже лидер рынка не застрахован от проблем. Амбициозная концепция «суперприложения» требует не только широкого функционала, но и безупречной работы. Однако отзывы свидетельствуют, что Halyk Bank пока не удалось достичь этого баланса: приложение часто «тормозит» и сбивает с толку, подрывая лояльность пользователей.

Рейтинги приложений: Google Play

Высокий средний балл Halyk Bank поддерживается большим количеством положительных оценок, накопленных за долгое время. Google Play: 4.8

За что хвалят Halyk: Основа высокого рейтинга

Причина высокого рейтинга становится ясна при первом же взгляде на отзывы — это огромное количество коротких и позитивных комментариев. Пользователи, которые успешно выполняют свои базовые задачи, активно ставят приложению 5 звезд со словами «Все хорошо», «суппер», «очень удобное, отлично». Встречаются и более развернутые мнения: «Качественно, удобно, хорошо», «Хорошее функциональное приложение».

Высокий рейтинг 4.8 в первую очередь является отражением мнения большой группы пользователей, которые довольны базовыми функциями и не сталкиваются с более сложными сценариями использования.

«Приложение жутко тормозит»: Главная проблема Halyk Bank

Самая распространенная и часто упоминаемая жалоба — низкая производительность. Пользователи из разных городов и с разными устройствами сообщают, что приложение работает медленно, зависает и самопроизвольно закрывается.

«Это ужасно! приложение жутко тормозит», — пишет Павел Дёмин. Ему вторит другой клиент: «виснет постоянно».

Проблема усугубляется при выполнении критически важных операций, например, при переводе денег с депозита на кассе магазина. Один из пользователей эмоционально описывает этот опыт:

«У всех банков перевод с депозита делается за 2-3 действия. Но не тут! Тут нужно отдельно зайти в депозит и перевести. Но это не значит, что деньги появятся на счете. Нужно подождать и перезагрузить приложение! А оно как черепаха! Быстрее оплатить картой другого банка» .

Низкая скорость работы является фундаментальной проблемой приложения, которая сводит на нет удобство многих функций и заставляет пользователей искать более быстрые альтернативы.

Провал Halyk Market: Как маркетплейс отправляет клиентов к конкурентам

Особенно острой критике подвергся сервис Halyk Market. Пользователи жалуются на плохую юзабилити, отсутствие фильтров и постоянные сбои, которые делают процесс покупки невозможным. Но самое главное — клиенты напрямую сравнивают его с Kaspi и делают выбор не в пользу Halyk.

«Вы как хотите приманить покупателей, если маркет бесконечно выкидывает и просит по новой авторизацию? Как? Конечно все в каспи вернуться, там ничего не тупит», — пишет один из пользователей. Другой рассказывает похожую историю: «Зашел на каспи заказал за минуту то что мне нужно правда без акции и бонусов зато не лагает».

Реакция банка: Шаблонные ответы и просьбы написать в Direct

Halyk Bank активно отвечает на отзывы в Google Play. Однако большинство ответов носит шаблонный характер: банк благодарит за обратную связь и просит «для детального рассмотрения Вашей ситуации... обратиться к нам в Direct instagram». Такой подход, хотя и демонстрирует внимание, не решает проблему публично и переводит общение в закрытый канал.

Что делать, если Halyk тормозит?

• Очистите кэш: Это стандартная процедура, которая часто помогает ускорить работу любого приложения.
• Перезагрузите телефон: Иногда проблема может быть связана не с приложением, а с операционной системой вашего устройства.
• Проверьте наличие обновлений: Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения из Google Play или App Store.

Аналитический вывод и методология

Методология: Для анализа была изучена выборка из более чем 60 уникальных отзывов о приложении Halyk Bank в Google Play за период с 1 по 5 октября 2025 года. Из них около 65% носили исключительно положительный, но краткий характер. Оставшиеся 35% составили развернутые критические или конструктивные отзывы, на которых и основан данный анализ.

Приложение Halyk Bank страдает от «болезни роста». Наращивая функционал и стремясь стать «супераппом», банк упустил из виду базовые потребности пользователей — скорость и простоту. Высокий рейтинг 4.8, сформированный за счет множества лаконичных положительных оценок, маскирует серьезные проблемы с производительностью и юзабилити, а провал Halyk Market является тревожным сигналом о потере конкурентного преимущества в борьбе за клиента.