Отзывы недели: жалобы на приложение BCC.kz от Банка ЦентрКредит
На этой неделе Finratings.kz проанализировал приложение, чей рейтинг заметно отличается от конкурентов — bcc.kz от Банка ЦентрКредит.
Оценка 3.5 в Google Play сразу сигнализирует о наличии серьезных проблем, и изучение отзывов за 1-5 октября это полностью подтверждает. В отличие от других банков, где критика носит точечный характер, жалобы на BCC.kz затрагивают самые базовые функции: регистрацию и денежные переводы. Пользователи описывают свой опыт как «нервотрёпку» и говорят о вынужденном использовании приложения из-за зарплатных проектов.
Анализ показал, что низкий рейтинг — не случайность, а прямое следствие системных технических сбоев и непродуманного функционала. Банк активно отвечает на комментарии, но это пока не решает корневых проблем, с которыми сталкиваются клиенты каждый день.
Рейтинги приложений: Google Play
Низкая оценка приложения BCC.kz в Google Play ярко контрастирует с оценками большинства других банковских приложений в Казахстане.
- Google Play: 3.5
Главная боль BCC.kz: Массовые сбои при регистрации
Самый первый и самый главный барьер, о который разбиваются надежды новых пользователей, — это процесс регистрации. Многочисленные отзывы описывают его как полосу препятствий, пройти которую практически невозможно. Пользователи жалуются на ошибки сервера, проблемы с верификацией и блокировки.
Один из самых показательных отзывов от Ирины Баженовой:
«Ужасное приложение. Не возможно зарегистрироваться уже второй день, много раз пыталась пройти верификацию по лицу, на 8-9 раз на другой день наконец-то получилось, потом 3 раза пыталась отправить фото удостоверения... ввела новый пароль, опять выдаёт ошибку. В итоге пользователь заблокирован на сутки. Придется отказаться от услуг банка».
Неработающая система регистрации — это критический провал для любого цифрового сервиса. В условиях жесткой конкуренции на банковском рынке такой барьер на входе не просто создает неудобства, а напрямую отталкивает потенциальных клиентов.
Ключевая функция под ударом: Почему не работают переводы?
Вторая фундаментальная проблема, на которую массово жалуются уже действующие клиенты, — отказы при совершении денежных переводов. Пользователи, особенно студенты, получающие стипендию, и участники зарплатных проектов, оказываются в ловушке: деньги на карту поступают, но распорядиться ими невозможно.
«Я скачала это приложение только из-за того, что падает стипендия туда... хочу перевести на другую карту. Вопрос: почему выдает ошибку? ... Не везде этой картой я могу расплатиться, а перевести, получается, тоже не могу», — описывает типичную ситуацию Анна Лаврова. Другой пользователь прямо спрашивает: «почему я не могу перевести деньги с бцк в другой, например в каспибанк?».
| Проблемная зона | Примеры из отзывов | Последствия для клиента |
| Регистрация | «ошыбка при доступе к внешнему серверу», «пользователь заблокирован на сутки». | Невозможность начать пользоваться услугами банка, потеря клиента на самом первом шаге. |
| Переводы | «невозможно сделать перевод», «показывает сообщение, что то про мошенников и все». | Пользователь не может распоряжаться собственными деньгами, блокировка средств на счете. |
| Техническая стабильность | «Приложение стабильно выдает ошибку ANR при международном переводе», «в приложении ВСЕГДА баги». | Ненадежность сервиса, срыв важных финансовых операций. |
| Процесс обновления | «Не возможно обновить программу, только через удоление. И устанавливаешь с нуля». | Неудобный и нелогичный процесс, требующий от пользователя лишних действий. |
Реакция банка: Активные ответы при системных проблемах
Стоит отдать должное, АО «Банк ЦентрКредит» очень оперативно и вежливо отвечает практически на каждый отзыв. В отличие от многих конкурентов, их ответы не всегда шаблонны. Например, в ответ на жалобу об отсутствии темной темы, банк подсказал, где ее найти в настройках. Однако на большинство жалоб о критических сбоях поддержка вынуждена давать стандартный ответ: «просим связаться с нами по официальным каналам».
Активная работа службы поддержки в Google Play — это плюс, но она не может компенсировать системные технические проблемы. Ответы службы поддержки помогают сгладить негатив, но не решают первопричину — нестабильную работу самого приложения.
Что делать, если BCC.kz не работает?
- Переустановите приложение: Как ни парадоксально, но, по словам пользователей, это единственный способ обновить приложение. Если у вас возникли проблемы, попробуйте удалить и установить его заново.
- Проверьте память устройства: Банк в одном из ответов советует убедиться в наличии свободного места на телефоне, что может влиять на процесс обновления13.
- Свяжитесь с поддержкой: Если проблема носит критический характер (не проходят переводы, заблокирован вход), единственный выход — обращаться в банк напрямую по официальным каналам, указанным на сайте bcc.kz.
Аналитический вывод и методология
Методология: Для анализа была изучена выборка из более чем 30 уникальных отзывов о приложении bcc.kz в Google Play за период с 1 по 5 октября 2025 года. Из них подавляющее большинство (более 80%) носили негативный характер. Положительные отзывы были единичны и не содержали развернутой аргументации.
Низкий рейтинг приложения BCC.kz в 3.5 звезды — это справедливое отражение его текущего состояния. Продукт страдает от фундаментальных проблем, мешающих выполнению базовых банковских операций. Многие пользователи продолжают им пользоваться лишь по необходимости (зарплата, стипендия), что создает образ «банка для вынужденных клиентов». Банку ЦентрКредит требуется не просто исправление отдельных ошибок, а комплексный пересмотр технической платформы и логики приложения, чтобы вернуть доверие пользователей и стать конкурентоспособным на цифровом рынке Казахстана.
Материал носит информационный характер и не является индивидуальной финансовой рекомендацией.
Bereke Bank
Forte Bank
Alatau City Bank
Евразийский банк
Halyk Bank
Kaspi.kz
Нурбанк
Altyn Bank
Банк ВТБ
Bank RBK
