Волна жалоб на Kaspi Магазин: покупатели массово сообщают о подделках
Покупатели жалуются на фейки, Kaspi говорит о строгом контроле. Кто прав и почему жалоб всё больше?
Волна жалоб в Казнете: почему покупатели недовольны Kaspi Магазином?
В последнее время Казнет, особенно платформу Threads, заполнили жалобы покупателей на поддельные и некачественные товары, купленные в Kaspi Магазине. Люди открыто выражают недоумение: как крупнейший маркетплейс страны допускает торговлю фейками? Finratings.kz решил разобраться, откуда берутся подделки, как работает система контроля Kaspi и почему, несмотря на все заявления компании, люди продолжают получать фейки и сталкиваться с трудностями при возврате денег.
Масштаб проблемы: официальная статистика против реальных историй
Чтобы понять масштабы проблемы, мы изучили десятки жалоб в Threads, поговорили с покупателями, экспертами по защите прав потребителей и запросили комментарий у самого Kaspi. Спойлер: картина оказалась неоднозначной. Официальная статистика уверяет, что случаев подделок ничтожно мало, но реальные истории пользователей говорят об обратном.
Многие казахстанцы уверены - площадка стала слишком открытой для недобросовестных продавцов, а система проверки товаров не справляется с потоком новых магазинов. Некоторые пользователи даже отмечают, что один и тот же продавец может исчезнуть после жалоб, а спустя несколько недель - вернуться под другим названием.
Люди попадаются на поддельной косметике, брендах и самое убыточное – технике.
Позиция Kaspi: «Случаи единичны, а контроль усиливается»
Finratings.kz обратился за комментарием в Kаspi. Однако в компании подчеркивают, что такие случаи единичны и составляют менее 0,01% от общего числа покупок.
«Каждый месяц наши клиенты совершают более 14 миллионов покупок в Kaspi Магазине. Если покупатель сомневается в подлинности товара, он может оформить возврат прямо в приложении Kaspi.kz. Мы тщательно анализируем все обращения, и если вина продавца подтверждается, обеспечиваем возмещение ущерба», - говорится в ответе компании.
В Kaspi также напомнили, что продажа подделок прямо запрещена правилами площадки, а за нарушение партнёрам грозит расторжение договора.
Компания утверждает, что регулярно усиливает контроль и внедряет новые технологии проверки товаров. Один из примеров - сервис проверки IMEI-кодов смартфонов: продавцы обязаны указать номер устройства перед выдачей заказа, а покупатели могут сверить его с базой данных в самом приложении.
«Мы хотим, чтобы покупки радовали наших любимых клиентов. Поэтому в Договоре с каждым партнером и в Правилах работы прямо указываем, что продажа подделок запрещена. За нарушение этого требования предусмотрена ответственность партнера, вплоть до расторжения договора с ним и прекращения сотрудничества. Мы не останавливаемся на достигнутом. Наша цель - чтобы покупки радовали клиентов. Kaspi продолжит совершенствовать инструменты защиты и контроля качества», - отметили в пресс-службе.
Мнение эксперта: какие подделки самые опасные?
Специалисты по защите прав потребителей подтверждают: проблема подделок на маркетплейсах действительно существует - не только в Казахстане, но и по всему миру.
«Достаточно распространены подделки на всех крупных платформах, в том числе и в Kaspi. К нам часто обращаются люди, купившие фейковые товары. Подделывают все - от электроники и одежды до продуктов питания и детских товаров», - рассказала президент РОО «Национальная лига потребителей» Светлана Романовская.
Как отмечает Светлана Романовская, особую тревогу вызывают товары, влияющие на здоровье и безопасность: лекарства, детская обувь, косметика и мебель. По словам эксперта, некачественные изделия могут содержать вредные вещества, а их продажа через интернет требует особого контроля.
«Лекарственные препараты и детские товары - это категория повышенного риска. Если они поддельные, последствия могут быть серьезными. Поэтому любые такие продажи должны проходить только через проверенные каналы», - подчеркнула специалист.
Что делать, если вы купили подделку: советы потребителям
Эксперт также напомнил, что покупатели имеют полное право вернуть поддельный или просроченный товар в течение 30 дней, даже если он уже был в употреблении. Главное - сохранить доказательства: сделать фото и видео распаковки, зафиксировать чек и товарный ярлык.
«Фото- и видеосъемка при получении заказа - теперь это полноценное доказательство в суде. Без этого очень сложно доказать факт подделки», - отмечает эксперт.
Что делать покупателям
Юристы советуют всегда проверять продавца перед покупкой:
- обратить внимание на рейтинг и отзывы,
- сравнить цену с официальным сайтом бренда,
- при получении - зафиксировать процесс распаковки,
- в случае сомнений - немедленно оформить возврат через приложение.
Если же продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд или к специалистам по защите прав потребителей.
Ответственность за контрафакт: что грозит недобросовестным продавцам?
Эксперты напоминают: за продажу подделок предусмотрена административная ответственность. Согласно статье 158 КоАП РК, незаконное использование чужого товарного знака или сходных обозначений влечет штраф - от 20 МРП для физических лиц до 80 МРП для крупных предпринимателей, с обязательной конфискацией поддельных товаров.
Общая ответственность: как обезопасить онлайн-покупки?
Жалобы пользователей заставляют Kaspi публично реагировать и вновь поднять вопрос качества товаров на маркетплейсах. Kaspi обещает ужесточить контроль, а эксперты напоминают: ответственность за безопасные покупки разделяют и продавцы, и площадка, и сами покупатели.
Пока компания совершенствует систему проверки, юристы советуют одно простое правило: доверяй, но проверяй и фиксируй каждый шаг при онлайн-покупке.
Читайте также:
Bereke Bank
Forte Bank
Alatau City Bank
Евразийский банк
Halyk Bank
Kaspi.kz
Нурбанк
Altyn Bank
Банк ВТБ
Bank RBK
