Разбираемся в правилах начисления кешбэка ForteBank. За что можно получить 10%, почему бонусы задерживаются, и что банк считает «злоупотреблением программой».
Программа кешбэка от ForteBank привлекает клиентов выгодными предложениями, но, как и любая система лояльности, имеет свои правила и «слепые зоны». Finratings.kz направил в банк официальный запрос, чтобы получить разъяснения по самым частым вопросам, которые волнуют пользователей: когда приходят бонусы, за что их не начисляют и в каких случаях банк может отказать в выплате. Публикуем официальные ответы банка с нашим анализом.
Один из частых вопросов от клиентов — почему кешбэк за разные покупки начисляется в разное время. На наш вопрос о плавающих сроках в PR-службе ForteBank ответили прямо:
«Сроки зависят от поступления финансовых документов от банка-эквайера»
Простыми словами, ForteBank начисляет кешбэк только после получения финансового подтверждения от банка, который обслуживает магазин (банк-эквайер). Этот процесс объясняет, почему вознаграждение за одну покупку может прийти через день, а за другую — через неделю. Статус начисления бонусов клиент может отслеживать в мобильном приложении в разделе «Бонусы». При возврате товара начисленный кешбэк, соответственно, отменяется.
Как и в любой программе, у ForteBank есть список исключений. Бонусы не начисляются за P2P-переводы как внутри банка, так и на карты других банков.
Наиболее интересный нюанс касается оплаты коммунальных услуг.
Таким образом, банк прямо мотивирует клиентов использовать именно его цифровые каналы для совершения регулярных платежей, предлагая за это одно из самых щедрых вознаграждений на рынке.
В договоре есть пункт о возможном отказе в начислении бонусов при подозрении на злоупотребление. На вопрос о том, что именно считается нарушением, в банке назвали два основных признака:
«Многочисленные покупки в одном и том же POS-терминале» и «возврат покупок после использования начисленных бонусов».
Первый пункт является стандартным антифрод-механизмом, направленным против использования личных карт в предпринимательских целях. Второй — против недобросовестных клиентов, пытающихся «обмануть» систему лояльности.
Эта формулировка в договоре часто вызывает вопросы у клиентов. В ForteBank дали четкое разъяснение:
«Это означает, что условия бонусной программы могут быть изменены или дополнены Банком в одностороннем порядке».
Для клиента это означает, что условия кешбэка — ставки, категории и лимиты — не являются гарантированными навсегда. Банк оставляет за собой право в любой момент пересмотреть программу, и обязанность клиента — самостоятельно отслеживать эти изменения на официальных ресурсах.
Материал носит информационный характер и не является финансовой рекомендацией.