Freedom Mobile продал поддельные EarPods? Что случилось и как решилось

Казахстанец Данияр Садыков (прим. ред.: имя изменено по просьбе покупателя) приобрел проводные наушники Apple EarPods через Freedom Mobile – компанию, которая позиционирует себя как официальный партнер Apple. Он выбрал этот магазин, потому что цена была чуть ниже, чем в Kaspi Магазине, а статус дистрибьютора создавал ощущение надежности.

Однако после получения товара он сразу понял, что что-то не так.

“Я купил наушники EarPods через Kaspi Магазин, увидел, что во Freedom Mobile цена была чуть ниже, и решил взять там, понимая, что они официальные дистрибьюторы. В итоге, когда я получил товар, там откровенно видно, что это подделка. Я пользуюсь такими наушниками уже много лет и уже научился по звуку клавиш определять, оригинальные они или нет.”

Заподозрив подделку, Данияр обратился в официальный сервисный центр ALSI Сервис, где подтвердили его опасения. Экспертиза заняла 10 минут, и результат был однозначным – наушники не являются оригинальными.

“Подал на возврат, сказал, что это подделка, меня попросили подтвердить через официальный сервис, что я и сделал. В сервисе подтверждение заняло не больше 10 минут, оплатил за услугу и отправил им документ.”

В акте диагностики ALSI Сервис четко указано: “устройство не является оригинальной продукцией Apple”.

Как отреагировал Freedom Mobile?

После того как Данияр предоставил Freedom Mobile официальное подтверждение подделки, компания вначале не спешила с возвратом. Однако спустя некоторое время представители ритейлера связались с покупателем и сообщили, что они впервые столкнулись с подобной ситуацией.

“Позже со мной связались из Freedom, сказали, что у них это впервые, предложили возместить оплату сервиса, и вот совсем недавно курьер забрал наушники.”

В своем официальном комментарии Freedom Mobile заявил:

“Мы реализуем только оригинальную продукцию и не работаем с неофициальными поставщиками. В данном случае клиент оформил заказ через маркетплейс, доставка товара была осуществлена курьерской службой маркетплейса. Мы уже инициировали внутреннюю проверку по данному факту. Тем не менее, не дожидаясь ее результатов, мы приняли решение вернуть клиенту деньги за наушники, а также компенсировать расходы на сервисный центр.”

Таким образом, Freedom Mobile признал проблему, вернул деньги клиенту и компенсировал все дополнительные расходы. Но остается главный вопрос – как подобные ситуации можно предотвратить в будущем?

Как отреагировали пользователи и Тимур Турлов?

Пост с фотографиями документов вызвал бурное обсуждение в соцсетях, набрав 24 000 просмотров. Пользователи начали активно делилиться своим мнением:

“Абсолютно на всех площадках продается огромное количество реплик. К сожалению, у маркетплейсов нет адекватного механизма контроля.”

Некоторые пытались разобраться глубже:

“Очень много неизвестных в этом уравнении. Возможно, нерадивый сотрудник мог продать реплику, или подмена произошла уже после получения. Надо разбираться.”

При этом одним из самых неожиданных моментов в этой истории стало внимание к ситуации со стороны Тимура Турлова, основателя Freedom Holding Corp. В Казахстане далеко не все топ-менеджеры крупных компаний реагируют на клиентские жалобы в социальных сетях, но в данном случае Турлов проявил вовлеченность. После публикации поста с документами о подделке он отметил в комментариях человека, вероятно, который может разобраться в ситуации внутри компании. Благодаря быстрой реакции и публичному вниманию к ситуации Freedom Mobile оперативно провел внутреннюю проверку и принял решение вернуть деньги покупателю.

Что указано в документах сервисного центра?

В акте проверки, выданном ALSI Сервис, указаны следующие данные:

• Товар: Apple EarPods with Lightning Connector
• Дата проверки: 18.02.2025
• Заключение: устройство не является оригинальной продукцией Apple
• Стоимость диагностики: 4 449 KZT
• Место диагностики: ALSI Сервис, Алматы

Таким образом, у клиента на руках было официальное подтверждение того, что он приобрел подделку.

Как избежать таких ситуаций?

Чтобы не стать жертвой продажи реплик под видом оригинала, важно соблюдать несколько правил:

• Покупайте только у проверенных ритейлеров. Даже если продавец заявляет, что он официальный партнер, стоит проверять наличие гарантии и соответствие серийных номеров на сайте производителя.
• Проверяйте товар при получении. Открывайте коробку и тестируйте устройство сразу при получении.
• Фиксируйте процесс. Делайте фото и видео распаковки – это поможет при спорных ситуациях.
• При отказе в возврате – обращайтесь в соответствующие органы. В Казахстане защита прав потребителей позволяет требовать возврата средств и компенсации, если товар оказался подделкой.

Но что делать с маркетплейсами?

Этот случай Freedom Mobile завершил благополучно – клиенту вернули деньги, но остается глобальная проблема: отсутствие надежного механизма контроля подлинности товаров на маркетплейсах. Такая ситуация уже не первая – ранее мы писали о проблемах с наушниками на Халык Маркет, где пользователи также жаловались на реплики, выдаваемые за оригинал.

Ключевой вопрос: кто должен нести ответственность за подделки, продаваемые на маркетплейсах? И какие шаги готовы предпринять крупные игроки рынка, чтобы избежать таких ситуаций в будущем?