Galamat избежал давки: распродажа квартир прошла без конфликтов

22 ноября в Астане строительная компания Galamat провела распродажу квартир в ЖК Gala One. Мероприятие вызвало ажиотаж: у офиса продаж собралось десятки людей. Несмотря на схожесть сценария с недавним скандальным инцидентом у компании «Свой дом», на этот раз давки и конфликтов удалось избежать благодаря грамотным действиям организаторов.

Ситуация у офиса Galamat изначально напоминала события, произошедшие ранее с застройщиком «Свой дом». Тогда аналогичная распродажа привела к хаосу, давке и попыткам покупателей физически отстоять свое право на «первое место» в очереди. Однако в этот раз застройщик выбрал другую тактику взаимодействия с клиентами.

Что сделала компания Galamat?

Вместо игнорирования стихийной очереди, представители компании пошли на контакт с людьми, ожидающими на улице:

1. Легализация «народного списка». Сотрудники отдела продаж не стали игнорировать самоорганизацию толпы. Они приняли неформальный список, составленный самими покупателями, и начали пропускать людей строго по нему. Это сняло напряжение и устранило причину для потенциальных потасовок за место в очереди.
2. Забота и сервис. Учитывая погодные условия, представители компании вышли к людям, раздавали горячий чай и кофе. Этот жест перевел ситуацию из конфликтной плоскости в более дружелюбную.
3. Прямая коммуникация. Менеджеры лично объясняли условия акции и порядок приема, что исключило информационный вакуум, который обычно и порождает панику.

«Мы максимально клиентоориентированная компания. Для нас важно, чтобы каждый клиент, который приходит, получил именно то, что ищет. Поэтому мы организуем большие скидки и создаём условия, при которых человек действительно получает выгоду. У нас большой опыт проведения подобных мероприятий, и наша задача — чтобы каждый клиент отстоял очередь справедливо и получил справедливую скидку. Сегодня, по нашим подсчётам, сюда пришли около 120 человек». – поделился Мирас АбуШахманов, директор по маркетингу и развитию

Что говорят эксперты?

Эксперты отмечают, что сам формат продаж «в порядке живой очереди» остается рискованным инструментом, граничащим с вопросами безопасности. Однако кейс Galamat показал, что даже при высоком спросе и отсутствии современной электронной регистрации, профессиональный менеджмент и человеческое отношение позволяют провести мероприятие цивилизованно.

В отличие от предыдущих инцидентов на рынке недвижимости Астаны, организаторам удалось минимизировать риски и обеспечить безопасность покупателей, превратив потенциально скандальное событие в контролируемый процесс.