Маркетплейсы в РК обяжут жестче контролировать продавцов

В Казахстане готовятся ужесточить правила работы крупнейших онлайн-площадок. Маркетплейсы, где ежедневно заказывают одежду, бытовую технику и продукты, теперь могут обязать заключать с продавцами специальные договоры о соблюдении закона о защите прав потребителей. Инициатором выступил комитет по защите прав потребителей министерства торговли и интеграции РК, передает Finratings.kz.

Председатель комитета Болат Танабергенов на брифинге в Астане рассказал: законопроект уже рассматривается депутатами мажилиса и может кардинально изменить ответственность онлайн-ритейла.

Почему власти решили вмешаться

Казахстанский рынок e-commerce растет на десятки процентов ежегодно, и объем заказов давно сравним с офлайн-ритейлом. Но вместе с ростом увеличивается и количество мошенничества, подмен и нарушений.

По закону требования к обычным магазинам распространяются и на онлайн-продавцов, но именно на маркетплейсах нарушения встречаются чаще всего. Обещанные сроки доставки срываются, товар приходит не тот, а вернуть деньги бывает непросто.

И цифры говорят сами за себя: жалобы растут лавинообразно:

• в 2022 году – 2,5 тыс. обращений;
• в 2024 году – 14,5 тыс.;
• за 10 месяцев 2025 года – уже 15,3 тыс.

Это больше, чем за весь прошлый год. 

Банки предложили запретить скидки на маркетплейсах

Подробнее ->

«Проблема в том, что продавец может вести себя как угодно, а маркетплейсы формально не несут ответственности. Новый закон заставит их следить за тем, кого они пускают на площадку», – пояснил Танабергенов.

Что изменится на практике

Если закон примут, маркетплейсы будут обязаны:

• заключать с каждым продавцом договор о соблюдении законодательства о защите прав потребителей;
• следить за тем, чтобы предприниматель выполнял свои обязательства;
• блокировать тех, кто игнорирует правила.

Рассрочка на маркетплейсах станет кредитом: АРРФР готовит жесткие правила

Подробнее ->

Нарушители рискуют потерять доступ к платформе, а сама площадка – попасть под ответственность за недобросовестных продавцов.

Новые правила могут стать переломным моментом, когда маркетплейсы начнут не просто предоставлять площадку, а реально контролировать качество услуг.