“Просто не пользуйтесь”: как банки в Казахстане навязывают кредитные карты

В соцсети Threads жительница Казахстана рассказала, как получила кредитную карту Halyk Bank без реального согласия и узнала о долге только спустя четыре года, передает Finratings.kz.

Навязанная карта и долг через четыре года

Автор публикации пишет, что открывала зарплатную карту несколько лет назад, и в тот же момент менеджер выдал ей дополнительную кредитную карту на 50 тысяч тенге. Отказаться сразу, по словам клиентки, было невозможно. Сотрудник якобы заверил, что карта ни к чему не обязывает.

“Просто не пользуйтесь”, – сказал сотрудник банка.

Спустя годы выяснилось, что карта так и числится активной, а сам кредитный лимит отображается в базе данных как долг. Женщина говорит, что обнаружила карту, принесла в отделение, но срок действия уже истек, а запись в кредитном бюро осталась.

Ей пришлось писать заявление и закрывать продукт вручную.

По словам клиентки, менеджер в отделении объяснил, что такие карты нужно обязательно закрывать документально – “вдруг какой-то процент накапает”.

Массовая проблема банков

Комментаторы поддержали пост и начали делиться своими историями. Многие пользователи признались, что сталкивались с похожими ситуациями – как в Halyk Bank, так и в других финорганизациях.

Казахстанцы пишут:

“Кредитная карта не открывается без согласия. Но менеджеры закрывают план, поэтому навязывают как могут”; 

“В Алтын банке пытались заставить оформить кредитную карту при ипотеке. Неделю навязывали”;

“При оформлении карты автоматически делают кредитную. Отказаться невозможно”; 

“Получали карту Халык лайф при кредите, не пользовались ни разу. Через год начислили обслуживание – 7 тысяч тенге. Оказалось, карту закрыли, а счет нет”. 

Некоторые отмечают, что подобное происходит в разных банках из-за навязанных планов продаж и несовершенной процедуры закрытия счетов.

Что говорят специалисты

Юристы отмечают, что:

• банк не может открыть кредитный продукт без письменного согласия клиента
• закрытие карты и закрытие счета – два разных действия
• если счет не закрыт, автоматическое обслуживание может начисляться
• в кредитном бюро такие карты отображаются как кредитный лимит, что может повлиять на скоринг и одобрение будущих займов

Казахстанцам рекомендуют всегда проверять, какие документы подписывает клиент, и обязательно получать письменное подтверждение о закрытии не только карты, но и счета.

Эксперты считают, что проблема требует дополнительного регулирования – от прозрачных процедур до обязательного уведомления клиентов о любом активном продукте.