Купили новую машину — а она задымила через 5 км? Что делать в такой ситуации

Жительница Казахстана рассказала в Тhreads, что её новый автомобиль задымился и потёк всего через несколько километров после выезда из автосалона. По словам девушки, в салоне заявили, что «ничего страшного» не произошло и предложили только ремонт, отказавшись заменить машину, несмотря на то что неисправность выявилась сразу после покупки, передает Finratings.kz.

«Салон, где купила говорит исправим ничего страшного, новую на замену не хотят давать. Типа вы уже уехали на ней, хотя 15 мин назад как откатила машину от салона, – рассказала девушка.

Эксперт по защите прав потребителей рассказал, что в подобных ситуациях у покупателя есть чёткие юридические инструменты. Он отметил, что первым шагом должна стать фиксация дефекта: фотографии и видеозаписи повреждений, дымления и течи антифриза, а также сохранение чека и договора.

По его словам, потребитель обязан направить в автосалон письменную претензию с требованием устранить дефект в течение десяти дней либо вернуть деньги или заменить автомобиль. Специалист подчеркнул, что в случае молчания или отказа дилера следует подавать жалобу в Комитет по защите прав потребителей через сервис zpp.gov.kz или номер 1414. Он уточнил, что такие обращения рассматриваются бесплатно и в короткие сроки.

Эксперт добавил, что при выявлении существенного брака — такого как течь антифриза, дым, невозможность эксплуатации автомобиля — покупатель имеет законное право требовать полный возврат денег или замену авто, даже если дефект обнаружился сразу после выезда из салона.

Он также пояснил, что если дилер продолжает игнорировать требования, потребитель может обратиться в суд через eGov без уплаты госпошлины. По словам специалиста, судебные дела о некачественных новых автомобилях в большинстве случаев решаются в пользу потребителей.