Один неверный клик – и ты в минусе: как казахстанцы теряют деньги навсегда

Казахстанка попыталась отправить деньги со своего Halyk Bank на карту Kaspi.kz, но из-за сохраненных ранее карт с одинаковыми последними цифрами средства ушли незнакомому человеку. И вернуть их оказалось почти невозможно, передает Finratings.kz.

Похожие цифры

Автор рассказывает что в приложении Halyk сохраняются карты, на которые когда-то отправлялись деньги, но пользователю показывают лишь последние четыре цифры.

“Две сохраненные карты оказались почти идентичными, и я решила, что обе принадлежат мне. Лишь позже выяснилось, что одна из них – карта человека, которому я давно переводила оплату за покупку”, – поделилась она в соцсети Threads.

Когда деньги не пришли, началась долгая цепочка обращений: посещения отделений осенью с маленьким ребенком на руках, звонки в колл-центры, письменные запросы. Но банки отвечали одинаково:

«Это ответственность отправителя».

Полиция также отказалась помогать, объяснив, что ошибочный перевод не является преступлением, а значит – нет оснований раскрывать данные получателя для подачи иска.

К слову, такая ситуация – не исключение. Многие пользователи делятся похожими историями: если получатель не выходит на связь или не хочет возвращать деньги, отправитель остается без защиты.

Получили «случайный перевод»: возвращать деньги опасно, предупреждает Нацбанк РК

Подробнее ->

Позиция закона

Юристы поясняют, что действующее законодательство действительно возлагает ответственность за корректность вводимых реквизитов на отправителя. Банк не имеет права вернуть деньги без согласия получателя, даже если ситуация очевидно ошибочная. Это сделано для предотвращения мошенничеств: иначе злоумышленники могли бы массово отменять переводы после получения товара или услуги.

Но для обычных клиентов это означает одно – ошибка превращается в финансовую потерю.

Что говорят эксперты

Финансовые консультанты отмечают, что проблема не только в законе, но и в интерфейсах банковских приложений. Отображение лишь последних четырех цифр карты увеличивает риск ошибки, особенно когда в списке сохраненных есть давно использованные реквизиты.

Эксперты считают, что банкам стоит внедрить более прозрачные механизмы идентификации получателя, например:

• всплывающее предупреждение при совпадении последних цифр карты;
• рекомендацию удалить старые карты из истории;
• возможность безопасного возврата, если получатель подтверждает согласие.

Мобильные переводы под новым контролем: что изменится для казахстанцев в 2026 году

Подробнее ->

Позиция банков

Финансовые организации подчеркивают, что не могут возвращать переводы в одностороннем порядке – это нарушило бы закон и создало огромные риски мошенничества. Однако клиенты продолжают настаивать, что банкам необходим более продуманный алгоритм, который поможет сократить количество подобных ситуаций.

Как защитить себя: короткие советы

• регулярно очищать список сохраненных карт в приложениях;
• проверять не только последние цифры, но и первые 6, если система позволяет;
• делать тестовый минимальный перевод при сомнениях;
• при переводах через историю тщательно сверять реквизиты.

Переводы самому себе под прицелом: что нужно знать казахстанцам

Подробнее ->