Клиент Kaspi.kz потерял тур из-за зависших 500 тысяч тенге

В соцсетях набирает обороты эмоциональный пост жителя Казахстана, который заявил, что из-за сбоя банкомата Kaspi.kz потерял дорогую путевку для родителей. Мужчина рассказал, что хотел сделать семье сюрприз и оплатить тур через компанию ht, но банк, по его словам, «все испортил», передает Finratings.kz.

Сюрприз сорван

По словам автора, вечером он внес 500 тысяч тенге через банкомат Kaspi.kz. Устройство приняло купюры, однако после этого экран завис, операция не завершилась, а деньги так и не поступили на счет.

“Я сразу позвонил в контакт-центр 9999, где мне подтвердили регистрацию обращения и сообщили стандартные сроки проверки – до суток. Однако утром я получил новое SMS: рассмотрение перенесено на понедельник, 8 декабря, так как запрос требует инкассации и сверки кассеты банкомата”, – поделился он.

По словам мужчины, такая задержка делает невозможным оплату тура – бронь сгорает сегодня.

“Тур покупался в ht, удаленную оплату отправили на Kaspi.kz. Единственное, что требовалось от Kaspi.kz, это оплатить”, – отметил казахстанец.

Он добавил, что направляется в отделение банка.

Почему заявка переносится на несколько дней

По банковским правилам, если банкомат зависает во время приема наличных, деньги могут остаться внутри устройства до инкассации. Машина регистрирует факт внесения в журнал операций, но подтвердить сумму банк может только после физической проверки кассет.

У всех банков Казахстана, включая Kaspi.kz, Halyk Bank и других, инкассация не проводится в выходные, поэтому обращения по зависшим деньгам нередко переносятся на понедельник.

Почему тур сгорает

Туристические компании в Казахстане действительно чаще всего требуют оплату в день бронирования. Если средства не поступают, бронь автоматически аннулируется, и клиент теряет место.

Отметим, что казахстанцы часто жалуются на работу банкоматов.

Многие делятся похожим опытом:

• банкомат «съел» деньги,
• проверка затягивалась,
• заявки переносились из-за выходных и технических сбоев.

Официального комментария Kaspi.kz на момент публикации новости пока нет.

«Какой Alaqan, если банкоматы деньги жрут?» Казахстанцы жалуются на бардак в Kaspi

Подробнее ->