Как 70-летний казахстанец вернул деньги за «мертвый» телефон с Wildberries

Работа по защите прав потребителей в Акмолинской области набирает обороты и уже приносит ощутимый результат для обычных жителей. За 2025 год в региональный департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 983 обращения, и более 80% жалоб удалось решить в пользу граждан. Сумма реально возвращенных денег превысила 82 млн тенге, передает Finratings.kz со ссылкой на пресс-службу министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Одним из ярких примеров стала история 70-летнего жителя региона, решившего сделать подарок дочери.

“Мужчина заказал на Wildberries смартфон Redmi 14, но вместо нового устройства получил аппарат, который не соответствовал заявленным характеристикам и не проходил IMEI-верификацию. Это означало одно – пользоваться телефоном в Казахстане невозможно. Обращения к продавцу результата не дали. Тогда пенсионер обратился в департамент, и специалисты добились возврата 34 840 тенге”, – сообщили в ведомстве.

По сути, государственный орган сделал то, что онлайн-площадка и продавец не смогли или не захотели сделать.

К слову, таких примеров за год десятки:

• 8,1 млн тенге вернули жителю области за подержанный автомобиль, который имел скрытые проблемы.
• 28,3 млн тенге получила обратно покупательница нового авто, обнаружив повреждения и отказавшись от покупки.
• Потребителю, столкнувшемуся с нарушениями при бронировании базы отдыха, вернули предоплату и предоставили дополнительный день проживания со скидкой.
• Жительнице Кокшетау компенсировали 22 500 тенге за некачественный гарантийный ремонт телефона.

Департамент активно работает и через суды. Только за 11 месяцев 2025 года ведомство участвовало в 15 судебных делах в качестве третьего лица и помогло взыскать в пользу граждан свыше 9,9 млн тенге.

Защита прав потребителей – не формальность, а реальный инструмент, который помогает вернуть деньги, время и справедливость. Когда продавцы игнорируют жалобы, а сервисы отказывают в решении проблемы, обращение в департамент часто становится тем шагом, который меняет ситуацию.

Переписка в WhatsApp станет договором: что изменится для покупателей в Казахстане

Подробнее ->

Советы потребителям: как защитить свои деньги и нервы:

1. Проверяйте товар сразу при получении
Если речь о технике, особенно смартфонах, убедитесь, что устройство проходит IMEI-верификацию и соответствует заявленным характеристикам. Фото и видеофиксация распаковки часто помогает в спорных ситуациях.

2. Всегда сохраняйте чеки, квитанции и переписку
Это главные доказательства, без которых сложно добиться возврата средств. Скриншоты переписки с продавцом – тоже весомый аргумент.

3. Не затягивайте с обращением
Если товар оказался некачественным, дефект проявился в гарантии или продавец не выходит на связь, чем быстрее вы обратитесь в департамент, тем выше шанс решить вопрос без суда.

4. Пишите претензию продавцу в официальной форме
Даже если это онлайн-площадка или частный продавец. Формальная претензия показывает, что вы знаете свои права и готовы их отстаивать.

5. Не бойтесь обращаться в департамент защиты прав потребителей
Сотни случаев – от смартфонов до автомобилей – подтверждают, что ведомство реально помогает. Обращение занимает несколько минут, а эффект может быть ощутимым.

6. Проверяйте гарантийные условия заранее
Для ремонта техники и мебели важно понимать, что именно входит в гарантию и какие сроки установлены.

7. При бронировании услуг требуйте договор или подтверждение условий
Базы отдыха, отели, мастерские – все должны фиксировать условия возврата, предоплаты и отмены. Это экономит деньги и нервы в спорных ситуациях.

8. Не соглашайтесь на «устные договоренности»
Все финансовые отношения – только в письменном виде или через платформы с официальной поддержкой.

9. Пользуйтесь правом на возврат или обмен
Если товар не соответствует описанию, имеет дефекты или услуга оказана ненадлежащим образом, закон на вашей стороне. Главное – действовать последовательно.

Маркетплейсы в Казахстане обяжут соблюдать новые правила защиты прав потребителей

Подробнее ->