Онлайн-курс за 120 тысяч оказался пустышкой: казахстанка вернула деньги и показала, как нужно защищать свои права

Рынок онлайн-образования в Казахстане продолжает расти, однако вместе с этим увеличивается и количество жалоб на курсы, которые не соответствуют обещанному содержанию. Только в Департамент торговли и защиты прав потребителей области Жетісу с начала года поступило 36 обращений на некачественные образовательные услуги, передает Finratings.kz.

Одно из них — случай жительницы региона, купившей онлайн-курс стоимостью 120 000 тенге. Организаторы гарантировали глубокие знания и практическую подготовку, но на деле покупатель получила неполные и поверхностные материалы, которые существенно отличались от программы, указанной на сайте.

Когда женщина потребовала вернуть деньги, ей неоднократно отказали, заявив, что она «должна пройти курс до конца». Такой аргумент противоречит закону, поскольку услуга была оказана ненадлежащим образом.

Осознав нарушение своих прав, потребительница обратилась в территориальный Департамент. Специалисты разъяснили ей нормы Закона «О защите прав потребителей», согласно которым гражданин имеет право: 

• заранее получать полную информацию об услуге;
• требовать возврат средств, если качество не соответствует заявленным условиям;
• обращаться в уполномоченные органы за защитой своих прав.

Сотрудники ведомства помогли составить досудебную претензию, и после её направления организатор курса вернул женщине полную стоимость обучения.

В Комитете подчёркивают: даже если услуга предоставляется онлайн, права потребителя защищены законом так же, как при покупке товаров. Возврат средств возможен, если курс не соответствует описанию, заявленному объёму или качеству.

Что важно помнить каждому, кто оплачивает онлайн-обучение:

Требуйте полную информацию заранее — программу курса, формат занятий, длительность, результаты.

Не соответствуют условиям — требуйте возврат. Услуга должна быть качественной и соответствующей описанию.

Не бойтесь защищать свои права. Департаменты по защите прав потребителей консультируют бесплатно.

Сохраняйте доказательства: скриншоты, переписку, рекламные материалы, материалы курса.

В ведомстве напоминают: при возникновении спорных ситуаций можно обратиться в территориальный Департамент, подать обращение через сервис E-Өтініш, воспользоваться горячей линией или Telegram-ботом.