Списали за закрытую рассрочку: казахстанка пожаловалась на Home Credit Bank

По словам женщины, попытки разобраться через колл-центр и отделения Home Credit Bank банка превратились в замкнутый круг без ответов, передает Finratings.kz.

Как рассказала автор публикации, она заметила списания с депозита Отбасы банка 8 и 11 декабря 2025 года и обратилась в колл-центр, чтобы понять, куда ушли деньги.

“Там мне сообщили, что средства были направлены на погашение рассрочки. Однако никаких действующих кредитов или рассрочек в этом банке у меня нет – и этот факт подтвердили сами операторы”, – заявила она.

После этого клиентке посоветовали идти в отделение и разбираться на месте. Но и там, как она утверждает, ясности не появилось. Сотрудники ссылались на отсутствие информации, связывались с головным офисом в Алматы и рекомендовали ждать официальный ответ в течение 15 дней.

“Тем временем списания продолжались. В назначении платежей указывалось погашение рассрочки, которая была закрыта ранее”, – утверждает казахстанка.

Она говорит, что предоставила справку об отсутствии кредитов и рассрочек, однако это не остановило списания и не прояснило ситуацию.

Публикация вызвала активную реакцию пользователей. В комментариях люди задаются вопросом, имеет ли банк второго уровня право списывать средства с депозита в другом банке без согласия владельца. Другие советуют обращаться через платформу eOtinish и напрямую к финансовому регулятору.

В обсуждениях также прозвучали версии о так называемых «технических хвостах» по закрытым договорам и счетам, которые формально могли остаться активными. Однако женщина подчеркивает: никаких действующих обязательств у нее нет, а внятных объяснений по конкретным списаниям она так и не получила.

Клиентка Halyk Bank сообщила о несанкционированных списаниях с карты

Подробнее ->

Отметим, что, согласно Закону РК «О банках и банковской деятельности», банк второго уровня не вправе списывать деньги с депозита или счета клиента в другом банке без согласия владельца. Средства на депозите – это собственность клиента, и они защищены режимом банковской тайны и неприкосновенности.

Когда списание без согласия возможно законно:

1. По решению суда. Если есть вступившее в законную силу судебное решение и исполнительный документ, деньги могут быть взысканы через судебных исполнителей.

2. По исполнительной надписи нотариуса
   Если клиент ранее дал письменное согласие на такую форму взыскания (обычно прописывается в договоре займа или кредита).

3. По требованию государственных органов. Например, по налоговой задолженности, алиментам, штрафам – и только в рамках закона и официального производства.

4. Если клиент дал прямое согласие. Например, в кредитном договоре или отдельном заявлении, где прямо указано право банка списывать средства с конкретных счетов.

Важно: такое согласие не является универсальным и не дает права списывать деньги «где угодно и когда угодно».

Ключевой момент:

Банк не имеет прямого технического доступа к депозитам клиента в другом банке.

Любое межбанковское списание без согласия – это либо:

• ошибка,
• неправомерное требование,
• либо действие, требующее немедленного разбирательства.

Если такое произошло, необходимо сделать следующее:

• отправить в банк письменную претензию,
• обратиться через eOtinish,
• сообщить в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР),
• а при необходимости – пойти в суд.

Как казахстанцам защитить свои выплаты от списаний банков

Подробнее ->