Чат вместо договора: что изменится для казахстанцев при покупках онлайн

В Казахстане предлагают законодательно приравнять переписку с продавцом к договору купли-продажи. Речь идет о текстовых сообщениях, а также голосовых и видеосообщениях, которые могут получить юридический статус в рамках закона «О защите прав потребителей». Инициатива принадлежит депутатам Мажилиса и направлена прежде всего на защиту покупателей, совершающих сделки через интернет и социальные сети, пepeдает Finratings.kz со ссылкой на 31 канал.

Как отмечают эксперты, закрепление цифровой переписки в законе позволит использовать обещания продавца, договоренности об условиях сделки и подтверждения оплаты в качестве официальных доказательств при возникновении споров. Это особенно актуально для онлайн-торговли, где нередко сложно доказать факт обмана.

Председатель ОО «Союз защиты прав потребителей Костанайской области» Союз защиты прав потребителей Костанайской области Ольга Березуцкая отмечает, что судебная практика уже подтверждает значимость переписки между продавцом и покупателем.

«У нас было решение суда, когда продавец утверждал, что товар якобы был продан не предпринимателем, а обычным физическим лицом. Вся переписка между продавцом и покупателем была приобщена к делу, и именно благодаря ей суд принял решение в пользу потребителя», — рассказала она.

Специалисты подчеркивают, что при онлайн-покупках важно внимательно проверять, с кем именно ведется общение. Необходимо убедиться, что аккаунт или номер телефона действительно принадлежат официальному продавцу, иначе доказать связь с компанией может быть затруднительно.

Председатель ассоциации «Лига потребителей Казахстана» Лига потребителей Казахстана Светлана Романовская обращает внимание на риски неофициального общения.

«Если нет официального телефона, и вы переписываетесь просто с менеджером, компания может заявить, что этот человек у них не работает. Но если на обращения потребителей не реагируют, за это уже предусмотрена административная ответственность», — пояснила она.

Юристы рекомендуют фиксировать в переписке все ключевые условия сделки: точное описание товара, его стоимость, сроки доставки и порядок оплаты. Особое внимание следует уделять платежам, поскольку переводы между физическими лицами нередко проходят как материальная помощь.

Правозащитник Руслан Кибке подчеркивает важность корректного назначения платежа.

«При совершении переводов нужно оставлять максимальный цифровой след. В банковских приложениях есть поле для примечаний — обязательно указывайте, за что производится оплата, чтобы в чеке было видно, на каких условиях и за какой товар переведены деньги», — отметил он.

Эксперты призывают казахстанцев сохранять переписку, чеки, скриншоты, проверять отзывы о продавцах и по возможности требовать официальные счета на оплату. Такие меры, по их словам, существенно повышают шансы на защиту прав потребителей в случае спора.