Kaspi не продавец: почему iPhone могут заблокировать после покупки
В этом материале мы разберем, кто на самом деле несет ответственность за «серые» устройства и почему многие казахстанцы до сих пор ошибаются, считая Kaspi продавцом.
В социальной сети Threads набирает популярность история пользователя, чей iPhone 15 Pro Max, купленный в сентябре 2024 года, может превратиться в «кирпич» 26 января 2026 года из-за проблем с IMEI-верификацией. Продавец уже ушел с платформы, а покупатель заявляет, что Kaspi Магазин ничем помочь не может.
Что это значит для вас
Главная проблема здесь — «иллюзия покупки у Kaspi». Большинство пользователей уверены: если они нажали кнопку в приложении Kaspi Pay, то за качество и легальность товара отвечает банк. На самом деле Kaspi — это только витрина и платежный инструмент. Если купленный телефон не проходит верификацию в государственной базе kz-imei.kz, это означает, что продавец (партнер) ввез его в страну с нарушением процедур или не предоставил данные о растаможке.
Если ваш продавец «исчез», это не значит, что его обязательства аннулированы. Однако восстановить доступ к связи на заблокированном устройстве без данных о пересечении границы практически невозможно.
Юридический разбор: кто отвечает за ваш телефон
Юристы Finratings проанализировали «Договор обслуживания Партнеров» и выделили ключевые пункты, которые должен знать каждый покупатель.
1. Kaspi — не продавец, а платформа
Согласно договору, Kaspi Магазин является лишь технологической платформой. Партнер (магазин-продавец) — единственное лицо, которое несет полную ответственность за товар, наличие разрешительных документов и соблюдение закона. Банк не отвечает за потребительские свойства товара или правомерность его продажи.
2. Ответственность сохраняется после «ухода»
Выход продавца с платформы (расторжение договора с Kaspi) не освобождает его от обязательств по ранее проданным товарам.
- Гарантия: Продавец обязан обеспечивать сервисное и гарантийное обслуживание, даже если его кабинет в Kaspi закрыт.
- Срок действия: Договор сохраняет силу до полного выполнения всех обязательств перед покупателями.
3. Продавец не может быть анонимным
Если вы не можете найти контакты продавца в приложении, закон на вашей стороне.
- К конфиденциальной информации не относятся наименование партнера, его адреса и контактные данные.
- Банк имеет право раскрыть данные продавца по запросу в рамках защиты прав потребителей или правоохранительных органов.
Сравнительная таблица ответственности
| Кто участвует | Роль в сделке | За что отвечает | За что НЕ отвечает |
| Продавец (Партнер) | Реализатор товара | Качество, легальный ввоз (IMEI), гарантия, возврат | Стабильность работы приложения Kaspi |
| Kaspi Магазин | Витрина / Агент | Техническая работа платформы, проведение платежа | Свойства товара, IMEI-верификация, таможенные документы |
| Покупатель | Потребитель | Проверка товара при получении, своевременная претензия | Отношения между банком и продавцом |
Что нужно сделать или учесть читателю
Если вы столкнулись с требованием верификации IMEI для устройства, купленного ранее:
- Найдите фискальный чек. В нем указано точное юридическое название продавца (ТОО или ИП) и его БИН/ИИН. Это ваш главный документ для претензий.
- Запросите информацию у банка. Если телефон продавца не отвечает, напишите в чат поддержки Kaspi официальное требование предоставить актуальные реквизиты и юридический адрес партнера для подачи досудебной претензии.
- Подайте претензию продавцу. Направьте письменное требование о приведении устройства в соответствие с законом (верификации) или возврате средств, так как товар не может быть использован по назначению.
- Обратитесь в правоохранительные органы. Если выяснится, что телефон был ввезен нелегально и продавец скрывается, это может быть квалифицировано как мошенничество.
Ситуация с блокировкой IMEI — это риск, возникающий при покупке у «серых» поставщиков, которые используют маркетплейс как временную точку сбыта. Однако юридическая база Казахстана позволяет привлечь такого продавца к ответственности даже после его ухода с Kaspi. Главное — помнить, что вашим оппонентом в суде будет именно владелец магазина, чьи данные зафиксированы в системе в момент вашей покупки.