Freedom Bank столкнулся с волной критики из-за работы приложения

Популярный цифровой банк Freedom Bank оказался в центре критики. Пользователи в соцсетях сообщают о невозможности пройти авторизацию и критических ошибках в системе распознавания лиц (биометрии), которые не решаются месяцами, передает Finratings.kz.

Главные претензии пользователей:

1. «Зависание» на входе: Клиенты жалуются, что приложение не пускает дальше страницы подтверждения личности. Ошибка носит массовый характер и длится по несколько дней подряд.

2. Проблемы с биометрией: Некоторые пользователи не могут зарегистрироваться в банке по 3 месяца – система отказывается сканировать лицо. Походы в физические отделения банка проблему не решают: сотрудники разводят руками.

3. Бесполезная поддержка: Работу службы поддержки оценивают на «единицу». По словам клиентов, на обращения отвечают либо боты, либо операторы с огромными задержками, используя стандартные отписки «ждите».

«Два дня не могу зайти в приложение дальше подтверждения личности. Ответ поддержки в стиле "ждите". Банк, которым нельзя пользоваться», – пишет пользователь под ником as.always.i.

Почему это происходит

Проблемы с биометрией часто связаны с обновлением алгоритмов безопасности или сбоями в интеграции с государственными базами данных (откуда банк берет ваше фото для сверки). Однако длительный характер проблем (до 3 месяцев) может указывать на серьезные архитектурные ошибки в софте банка.

Что делать, если приложение Freedom Bank «зависло»

• Попробуйте сменить освещение: При сканировании лица свет должен падать равномерно, без теней.
• Звоните, а не пишите: Пользователи советуют «достукиваться» до живых операторов через колл-центр, так как в чатах чаще всего отвечают ИИ-боты.
• Жалоба в АРРФР: Если доступ к вашим средствам заблокирован из-за ошибки приложения более чем на 24 часа, вы имеете право подать жалобу через портал eOtinish.