Рейтинг банковских приложений Казахстана на основе реальных отзывов

В декабре 2025 года рынок мобильных банковских приложений в Казахстане продолжал демонстрировать динамику, где лидеры укрепляют позиции за счет удобства и надежности, а аутсайдеры сталкиваются с критикой по техническим проблемам и сервису. На основе анализа более 3500 отзывов из App Store и Google Play мы составили рейтинг 12 приложений банков. Ключевым метриком для ранжирования стала доля положительных отзывов, которая отражает общую удовлетворенность пользователей. Мы также учли общее количество отзывов, чтобы избежать искажений от малых выборок, и средние рейтинги в магазинах приложений для полноты картины.

Для наглядности представляем рейтинг в таблице, отсортированной по доле позитива (от высокой к низкой).

Лидеры по вовлеченности

Halyk Bank уверенно занимает первое место с рекордным числом отзывов (1183) и долей позитива в 71.3%. Пользователи хвалят приложение за интуитивный интерфейс, быстрые переводы и интеграцию с государственными сервисами. В декабре отмечался рост положительных отзывов на фоне обновлений, связанных с новогодними акциями.

На втором месте Bank RBK с 71.1% позитива, несмотря на скромные 45 отзывов. Высокий средний рейтинг 4.9 говорит о премиум-опыте: клиенты отмечают персонализацию и отсутствие сбоев. Но малый объем отзывов делает позицию уязвимой.

Евразийский банк замыкает тройку с 68.3% позитива. Здесь интересный разрыв: доля положительных отзывов высока, но рейтинги в магазинах низкие (средний 3.8). Анализ показывает, что позитив связан с выгодными кредитами, а критика — с техпроблемами на Android (Google Play 3.4).

Средний сегмент: баланс и вызовы

Приложения Kaspi.kz (4-е место, 67.2% позитива) и Freedom Bank (6-е, 66.4%) демонстрируют сильные позиции благодаря экосистемам: Kaspi интегрирует шопинг и платежи, Freedom — крипто и инвестиции. Оба имеют высокие средние рейтинги (4.8 и 4.85), но декабрьские отзывы указывают на перегрузки серверов из-за пиковых нагрузок, что слегка снизило позитив.

ForteBank (7-е) и Home Credit Bank (5-е) близки по доле позитива, но различаются по фокусу. Forte хвалят за корпоративные услуги, Home Credit — за микрозаймы. У последнего низкий рейтинг (3.75) из-за жалоб на верификацию, что типично для кредитных приложений.

Аутсайдеры: проблемы и потенциал роста

Нижняя часть рейтинга — зона риска. Alatau City Bank (8-е, 37.3%) и Банк ЦентрКредит (9-е, 26.8%) страдают от технических багов: пользователи жалуются на вылеты и медленные обновления. Несмотря на приличные рейтинги (4.7 и 4.65), низкий позитив сигнализирует о необходимости учетов рисков.

Bereke Bank (10-е, 20.0%), Нурбанк (11-е, 14.3%) и Altyn Bank (12-е, 10.3%) — низкий процент по доле позитива отзывов пользователей. У Bereke высокие рейтинги (4.75), но отзывы полны негатива о поддержке. Нурбанк и Altyn имеют катастрофически низкие оценки (2.5 и 2.6), с жалобами на отсутствие функций. Малое число отзывов (14–60) указывает на низкую популярность