Магазин отказал из-за крупной купюры: что делать покупателям

Казахстанцам напомнили: отсутствие сдачи на кассе не является проблемой покупателя и не может служить основанием для отказа в продаже товара. Об этом заявил юрист Роман Чудинов, комментируя частые жалобы покупателей в социальных сетях, передает Finratings.kz.

По его словам, распространённые ситуации, когда продавцы просят «пойти разменять деньги», требуют купить дополнительный товар или отказываются отпускать покупку из-за отсутствия мелочи, противоречат закону.

Юрист напомнил, что отношения между магазином и покупателем являются публичным договором. Это означает, что торговая точка обязана продать товар любому обратившемуся покупателю на равных условиях.

«Функция наличия сдачи входит в обязанности продавца или предпринимателя. Покупатель не обязан искать размен или приобретать дополнительные товары из-за внутренних проблем магазина», — разъяснил он.

Отказ в продаже товара по причине отсутствия сдачи, по словам эксперта, считается незаконным. Покупатель вправе настаивать на совершении покупки и фиксировать нарушение, в том числе для последующего обращения с жалобой.

Юрист рекомендует в подобных случаях сохранять чек, фиксировать отказ на видео или аудио и, при необходимости, обращаться в органы по защите прав потребителей.

Таким образом, казахстанцам советуют помнить: отсутствие мелочи на кассе — это ответственность магазина, а не клиента.