Продавцы обвиняют Ozon в манипуляциях с габаритами товаров

Продавец маркетплейса Ozon заявила о схеме, которую считает некорректной и нарушающей права селлеров. По её словам, после оформления заказа покупателем маркетплейс переизмеряет габариты упаковки товара, вносит изменения в карточку и начисляет дополнительную плату за логистику, исходя из новых параметров, передает Finratings.kz .

Как утверждает продавец в Тhreads, далее возникает спорная ситуация: после отправки товара и передачи покупателю платформа требует от селлера видео упаковки товара с маркировкой именно того заказа, по которому были произведены замеры. При этом физически предоставить такое видео невозможно — товар уже находится у покупателя.

По словам автора публикации, ранее подобные корректировки удавалось оспаривать: маркетплейс принимал фото- и видеодоказательства замеров упаковки до отправки. Однако в последние месяцы, как утверждается, подход изменился.

«В прошлом году проблем с этим не было, корректировки принимали. Сейчас требования стали невыполнимыми», — отмечает продавец.

В подтверждение своих слов она опубликовала скриншоты переписки со службой поддержки, где указано, что:

• замеры, произведённые со стороны платформы, признаны корректными;

• начисления за выполненные замеры считаются правомерными;

• изменить параметры без выполнения новых условий невозможно.

Продавец заявила, что считает такие действия нарушением действующего законодательства и правил добросовестного взаимодействия с партнёрами. В знак протеста она приняла решение снять все свои товары с площадки.

Позиция Ozon по данному кейсу публично не озвучена.