Kaspi.kz и Freedom Bank массово отказывают в рассрочке: разъяснения банков

Казахстанский сегмент соцсетей накрыла волна жалоб: пользователи с идеальной кредитной историей, депозитами и отсутствием долгов внезапно начали получать отказы в рассрочке Kaspi.kz. Причем банк «бракует даже копеечные» покупки на 5 000 тенге, передает Finratings.kz.

Что произошло

Версия №1: возврат товара – «черная метка»?

Автор поста заметила, что проблемы начались после первого в жизни возврата бракованного товара. В комментариях подтвердили: любая отмена операции может наложить «запрет» на новые рассрочки сроком на 2 недели. Система считывает это как нестабильность сделки.

Версия №2: проблема «слишком хорошего» клиента

Оказывается, досрочное погашение кредитов – не всегда плюс для банка.

“Закрыл кредит наличными раньше срока – попал в «бан» на пару лет. Банк теряет планируемую прибыль, и такой клиент становится ему менее интересен”,– делятся опытом пользователи.

Версия №3: глобальный отток наличности

В комментариях активно обсуждают теорию «пустых депозитов». Пользователи предполагают, что из-за новых законов (возможно, о проверке мобильных переводов) казахстанцы начали массово снимать деньги в нал. Меньше денег на депозитах – меньше ресурсов у банка для выдачи рассрочек, отсюда и «закручивание гаек».

В соцсетях сформировался список советов, которые якобы помогают «пробить» систему:

• Справка-детектор: Попробовать вытащить справку по кредитам прямо в приложении. Говорят, через 1–2 недели после этого система «оживает».
• Активность: Платить «коммуналку» и налоги только через приложение и держать там хотя бы небольшой депозит.
• Возрастной ценз: Многие отмечают, что теперь рассрочку охотнее дают лицам старше 21 года, даже если по закону можно с 18.
• Физический визит: Пойти в отделение и попросить закрыть «зависшие» старые договоры, которые могут мешать новым заявкам.

Позиция банков: почему система говорит «нет»

Ранее на аналогичные жалобы казахстанцев Kaspi.kz давал ответ. Тогда в компании подтвердили, что решение о выдаче рассрочки принимает автоматизированная система оценки рисков, и оно зависит от множества факторов.

«Точную причину отказа мы не можем сообщить, так как решение принимает система Kaspi. В каждом случае оно индивидуально и зависит от качества кредитной истории и платежеспособности»,– сообщили в Kaspi.kz.

В обсуждение проблем с рассрочками включились и представители других финансовых институтов. Так, в Freedom Bank прокомментировали аналогичные жалобы пользователей, прояснив механику отказов:

«Решение по рассрочке принимается автоматически с помощью скоринговой системы банка, которая оценивает совокупность факторов. В расчет берутся: ваша платежеспособность; кредитная история; текущая кредитная нагрузка; пенсионные отчисления за последние 6 месяцев.  При этом отказ не означает наличие негативной кредитной истории и может носить временный характер. Рекомендуем повторно подать заявку спустя некоторое время».

По сути, банки подтверждают: даже если вы считаете себя «идеальным» заемщиком, автоматический алгоритм (скоринг) может найти микро-причину для отказа.

На что стоит обратить внимание согласно ответу банка:

1. Пенсионные отчисления: Если вы сменили работу или ушли в отпуск без содержания менее полугода назад, система может счесть ваш доход нестабильным.
2. Кредитная нагрузка: Даже если у вас нет просрочек, но открыто несколько мелких рассрочек (или даже неиспользуемых кредитных карт), общая сумма потенциального долга может превысить допустимый лимит.
3. «Временный характер»: Если вы получили отказ, не стоит пытаться подавать заявку каждые 5 минут. Каждая попытка фиксируется. Лучше выдержать паузу в 14–30 дней.

Материал носит информационный характер. Описанные в статье жалобы и кейсы пользователей являются их частным мнением и субъективным опытом, который может не совпадать с официальной статистикой или техническим регламентом банков.